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万科物业工作的实践报告

目录

万科物业工作的实践报告1

一、麒的内容与过程1

（一）公司概况1

（二）具体情况2

二、公司在财会方面成功的主要经验2

（-）管理服务流程不断优化2

（二）经营管理理念不断完善2

（三）服务特色与商业模式不断提高2

三、公司在物业管理方面存在的主要问题3

（一）信息化智能化手段运用不充分3

（二）过渡依赖物业费收入，基础服务缺乏创新3

（三）成本压力过大，服务品质存在下降风险4

（-）改进公司物业管理方面的建议：4

（二）对社会实践调查的建议5

在城市化和住房制度改革的过程中，物业管理和市场体系逐步成熟，实行物业管理有利于改善

人们的居住环境、提高城市的运行管理效率以及城市的健康长远发展、利益的和谐安定起着极为重

要的作用。但是，物业管理产业在我国迅速发展是因为房地产的快速发展以及用户不断增长的住宅

小区服务需求，因而伴随着显露出来了一系列问题。譬如，万科物业的法律法规的不健全以及体制

的不完善，导致万科物业在具体的管理上作中很难与业主进行有效率的沟通配合，还会侵害住户的

合法权益等等。由此可见，物业管理作为一个新兴的朝阳行业,它同时存在一些有待解决的问题为

了实现物业管理行业良好长期发展,要求物业管理部门，物业管理公司和业主在实践中及时发现存

在的问题，采取科学合理的措施，提高企业物业管理水平和市场竞争能力，同时规范整个物业管理

行业，促进其更为良好快速地发展。这对于万科物业的调研具有重大意义。本人于2023年6月14

日至7月14日，历时一个月，选取万科物业工作情况进行实地调查研究，希望能够在村民自治中

有效的实施村务公开提供帮助。现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一、实践的内容与过程

（―）公司概况

万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联行业百强TOP1。

作为中国物业管理行业的领踉者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动

产保值增值提供全生命周期服务。万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、

精益求精、管理规范、进取创新“质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物

业服务的同时不断创新物业服务模式。

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(二)具体情况

我在实践时期具体内容如下：

(1)办理手续：1负责业主入伙，装修手续办理及其跟进工作2负责业主房屋设施、公共设施

的检查、保修及跟进工作；3及时发现并跟进业主的服务需求。严格执行“一站式”服务态度，跟

进工作认真彻底。

(2)费用收缴：1按规定时间向业主派发各种费用的交费通知单；2对延迟交费的业主及时提

醒、催缴、掷将费用收缴情况上报服务中心经理。

(3)业主接待工作：1受理业主来访诚电话投诉，详细记录业主的投诉内容；2严格执行“首

问责任制”，对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予简答或联系相关人员解决;知道事情结束；

3将自己无权处理的问题及时上报物业服务中心经理并及时跟进事件处理结果，揩结果反馈给业主。

(4)协助做好社区活动：1协助服务中心经理编制在社区文化娱乐活动方案；2在经理的领导

下做好社区文化的宣传；3根据节日特点对辖区内进行装饰，活跃小区节日气氛。

：

(5)其他工作事项1做好各类文件的分档、建档管理，包括业主资料,服务中心的各类文件资

料等；2一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴；临时性的接待工作。

二、公司在财会方面成功的主要经验

(-)管理服务流程不断优化

在管理服务流程设