移动商务基础重点.pdfVIP

第1章移动商务基础

1.1移动商务的概念与特点

1．移动商务的定义

移动商务的定义为：在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信

终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态

下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。

随着3G时代的来临，宽带传输、手持终端、移动视频等新技术产生的能量会进一步

扩展，创新的表现形式会更丰富，技术探索会进一步发展。这一切，会为移动商务主体

提供更快、更好服务，奠定了坚实的基础，提供了最大的可能。

但是，移动商务的真正价值实现不在于技术，而在于服务。任何新技术不被市场接

受，不为大众掌握，只是一头睡狮。因此，服务是打开应用之门的阶梯，是点燃新技术

价值的引材，是释放创新能量的起爆点，是开发信息技术创新价值、解放信息化生产力

的助推火箭。只有在应用服务的实践中，才能真正认识和把握移动商务的创新能量和价

值，才能真正找到开启移动商务财富之门的金钥匙，才能真正理解和把握移动商务创新

的特征和本质。

3．移动商务的分类

（1）按照商务实现的技术不同进行分类，可分为：移动通信网络（GSM/CDMA）

的移动商务；无线网络（WLAN）的移动商务；其他技术（如超短距通信、卫星通信、

集群通信等）的移动商务。

（2）按照商务服务的内涵不同进行分类，可分为：内容提供型移动商务（包括下载

和定制服务两种类型）；信息消费型移动商务；企业管理型移动商务（如“移动商宝”就

具有进、销、存、网上支付等多种管理职能）；资源整合型移动商务；快速决策型移动商

务；公益宣传型移动商务；定位跟踪型移动商务；信息转移型移动商务；集成管理型移

动商务；扫描收费型移动商务（如二维码电影票等）。

（3）按照确认方式不同进行分类，可分为：密码确认型移动商务；短信回复确认型

·2·移动商务理论与实务

移动商务。

（4）按照用户需求的不同进行分类，可分为：搜索查询型移动商务；需求对接型移

动商务；按需定制型移动商务；预约接受型移动商务（如移动看病挂号系统）。

（5）按照移动商务的难易程度进行分类，可分为：浅层应用移动商务；深层应用移

动商务；移动转移对接型移动商务等。

1.1.2移动商务的特征

1．移动商务的一般特征

（1）即时性。

（2）连通性。

（3）便携性。

（4）方便性。

（5）可定位性。

2．移动商务的本质特征

（1）移动商务主体的移动性。

（2）移动终端和商务主体的对应性。

（3）获取商机的及时性。

（4）资源的整合性。

（5）客户资源的准确性。

1.1.3移动商务必须走出的五大概念误区

1．技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征

由于移动商务的发展是以移动技术的发展为基础和前提的。因此，一些人只看到移

动技术的作用，认为移动技术的特征必然等同移动商务的特征。这种单纯从技术角度看

问题的思路和观点是不全面的。

这种不全面的移动商务观，会在移动商务发展的进程中形成唯技术论，影响移动商

务的发展和移动商务效果的发挥。比如，在价值链构建问题上，唯技术论的人只认为技

术研发机构应该成为移动价值链的基础，按照它们的构想，其价值链的构成就会是不完

全的。

事实上，移动商务的价值链构成应该包括六个关联组织，在研发这一块，应包括双

向研发机构，即既应该包括基础的技术研发机构，又应该包括市场研发机构。基础研发

机构的重点是提供技术基础保障能力和实现方案，而市场研发机构，则主要研究市场发

展的态势、需求和商务活动的特点和规律，这些研发信息会成为技术创新的动力，会成

为移动商务运用移动基础进行决策的参谋和依据。如果只强调技术研发，不强调市场扩

展，就不是移动商务完整的价值链构成观。

再看移动商务的特点。单纯从电信技术和电信服务着眼的观点认为：移动商务的重

要特征是服务对象的移动性。其实，移动商务的本质特征不是“服务对象的移动性”而

应该是“商务主体的移动性”。忽视了主体的重要性，就从本质上忽视了对服务对象的尊

重和周到。当前，一些移动服务中出现的问题和这种认识不无关系。

2．加号说：移动商务是移动技术+商务

移动商务是“移动技