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信息化背景下学科馆员服务能力的提升策略研究

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李玉珑

高校图书馆是各种知识的集中地，汇集了来自各方面、各学科的知识信息。随着时代和社会的进步，传统的高校图书馆馆员服务模式已经不能满足时代发展的需求。信息技术高度发展的时代对学科馆员的服务能力提出了更高的要求。提高学科馆员的服务能力，有利于提升整个学校图书馆的利用价值。

信息化背景下学科馆员服务的概述

信息化的概念和特点。信息化是一个广泛的概念，指的是以计算机、大数据等技术处理信息资源的过程，在过程中会产生新的知识和信息。首先，信息化是一个过程，它并不是从一开始就有的，而是随着社会进步和生产技术的发展，人们的知识和科研水平提高而逐渐探索的过程。在信息化过程中促进了生产力的提高和生产效率的发展。其次，信息化运用的领域比较广泛。随着社会的现代化进程加快，信息化被运用于经济、政治、文化、医疗和军事等各个方面。最后，信息化具有很强的智能性。它是利用现代信息技术实现各个生产工作领域的智能化运行机制，减少人工的参与度，从而提高工作效率。信息化促进了国民经济的发展和社会生活的现代化。

学科馆员的概念和特点。学科馆员是指图书馆与某一个院系或学科专业建立联系的人员，他们是一种桥梁的沟通关系，学校为每个院系设立专门馆员建立学科的对接服务，促进各个学院老师和同学们享受更好的专业知识服务，提升学生的专业知识能力、老师的科研能力。学科馆员的建立具有以下特点，学科馆员具有很强的针对性，它是对学院和图书馆建立一对一的服务，减少了馆员的工作量，提升了用户的服务体验;学科馆员具有很强的专业能力，例如专业外语，对外文文献进行分析管理，从而将资源有针对性地分享给服务者。

信息化背景下学科馆员的发展。信息化的发展给学科馆员制度提供了一个现代化平台，相比传统烦琐的工作模式，信息化的分析和处理模式更精准，这样就减少了重复工作的次数。信息化技术促进高校图书馆办公技术的自动化，这样就可以建立自动化的用户服务模式，打破传统的服务模式，广泛收集用户的体验意见，从而打造更精准的服务项目。

信息化背景下学科馆员服务能力的现状

学科馆员的专业人才不足。信息化时代对图书馆学科馆员最主要的要求就是专业能力，学科馆员提供的是专业化的服务，但是现代高校图书馆还是传统的管理模式。学科馆员的专业不对口。虽然大多数学科馆员都有对口的学历，但是他们所学的专业和对应服务的学院专业都不对口，这就造成在服务过程中会出现专业性错误等问题，最终难以提升服务能力。同时，学科馆员需要情报学、档案学等专业人才。而在传统的图书馆管理中，工作人员都来自不同专业。传统上认为图书馆工作就是一个书籍摆放和整理工作，不需要太强的专业性，所以来自不同专业的馆员都从事相关的工作，造成管理工作的混乱。

学科馆员的服务效果不理想。学科馆员是近几年才流行的一种图书馆管理服务制度，因为各方面的原因造成制度实行的效果并不好。学科馆员制度是近几年才在大学图书馆实行的制度，且只是在北京、上海等一些发达地区实行，并没有总结出一套完善的制度体系。这就造成其他地区在实行时面临很多困惑，很难达到理想效果。一些学校的学科馆员制度只是流于口号和形式，并没有完全实施。根深蒂固的传统图书馆管理模式很难一下子改变，需要耗费大量的人力物力，造成了对于学科馆员的制度实行只是流于形式，并没有达到理想效果。

学科馆员制度的认同度不高，造成高校图书馆员改革的动力不足。图书馆内部工作人员被传统的管理模式束缚，短时间内很难认识到学科馆员制度的优越性。另外，学科馆员制度需要多方面的配合才能完成制度的改革，但是教研部门的人员只忙于自己的学科教研，对学科馆员制度的认识度和改革都表现不积极，给改革也带来很大困难。最后，学生群体的认识也不高。图书馆管理服务最主要的群体就是学生，他们除了必要的学习，很少去图书馆借阅，就造成对图书馆学科馆员制度的认识不佳，促使学校对制度的改革也不重视。

学科馆员管理机构混乱。学科馆员制度在很多学校的图书馆还没有完全推广，认识的浅显直接造成组织制度的不完善。一方面学科馆员还没有建立起一套完整的制度体系，对馆员的管理和束缚浮于表面，这就造成学科馆员的工作效率不高。另一方面，没有建立起独立的学科馆员制度机构，对馆员以及运行模式只是采用分散管理的方式，很难形成完整的运行体系。

信息化背景下学科馆员服务能力提升的策略

提升学科馆员人员的专业能力。专业能力的建设直接决定学科馆员服务团队的质量。学校要加强学科馆员专业人才的培养，对图书馆工作人员的招聘工作要向专业化靠拢，招聘图书情报专业和相关学科的复合型人才，从源头促进学科馆员服务团队的专业化。学校要对专业性不强的学科馆员进行培训和讲座等方式，促进整体的专业性。

提升学科馆员的服务能力，提升服务效果。学科馆员制度的服务效果是学科馆员服务质量的直接体现，