健康体检中心的服务礼仪课件.pptVIP

ppt课件ppt课件*ppt课件*健康体检是指在自认为身体健康的情况下（此时可能是健康状态,也可能是亚健康或疾病状态）主动到医院或专门的体检机构,通过医学检查手段进行的全面身体检查和健康评价的“医学服务”过程。其主要目的是通过身体检查,了解自身的健康状况,从而可以及时发现身体的疾病隐患,以尽早采取保健措施,保持身体处于良好的健康状态。

ppt课件*健康体检服务礼仪的重要性迎合市场与人的心理需求树立行业形象,打造服务品牌良好的服务礼仪是此行业的核心竞争力ppt课件*健康体检市场与人的心理需求二十一世纪是人类大健康的时代,健康的新观念越来越被人们所接受,追求心理、生理、社会、环境的完全健康是新世纪的时尚。由于人民生活水平的不断提高,人们的健康意识也在不断增强,预防疾病与健康保健越来越受到人们的广泛重视。同时,由于市场需求的强力拉动,健康体检开始从医疗服务中分离出来,已成为卫生服务中一个新兴的、专门的服务体系,并且正向产业化方向发展。ppt课件*树立行业形象,打造服务品牌

随着健康体检产业的纵深发展,传统的陈旧格局已经打破,如何提供多样化及差异化的服务将成为竞争的主题。这对此行业服务提出了更高的要求,所以在服务理念的树立、服务意识的培养、服务要素的规范等方面的培训尤为重要。健康体检行业要树立自己的行业形象,打造自己的服务品牌,必须从服务质量及服务礼仪着手,强化从业人员的理念及意识,规范其行为准则,使其成为行业形象、行业品牌的先锋。

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-----行业的核心竞争力健康体检是近几年随着国人对健康的不断需求而应运而生的新兴的医疗保健服务项目,其与临床医疗查体有着很大区别,但又同属于医疗管理学科。而健康体检中的规范化礼仪服务,则是此行业的核心竞争力,是服务质量的基本保障。

ppt课件*服务:满足他人的需求好的服务:满足需求之后的增值效应优质服务:满足需求之后产生的品牌效应ppt课件*我们对于服务的心态当遇到好的服务,我们会认为这是我们因该得到的当遇到不好的服务,我们会认为我们会做得更好ppt课件*马斯洛心理学的五个层面生理需求安全需求爱的需求尊重的需求自我实现的需求ppt课件*健康体检机构与医疗机构的区别由于健康体检在服务理念、服务内容、服务方式等方面与诊疗服务有很大不同,在公共卫生知识越来越普及、人们的自我保健意识越来越增强的今天,“医检分离”的体检模式越来越受群众欢迎。专门的体检场所,专用的医疗设备,专职的服务人员,最大限度的避免健康人与病人混在一起,可以更好的防止院内交叉感染,符合公共卫生防护的要求,是一种更科学、更时尚、更安全的健康保健服务方式。

ppt课件*分类医院体检专业体检基本特征医检交叉（或部分分离）医检分离功能区别诊疗为主，体检为辅；专门体检，不做诊疗场所门诊混合或相对独立完全独立的场所设备体检者与患者设备共用或仅部分分开设备专用医护人员临时抽调或部分专职人员固定，专职从事体检体检环境环境肃穆心情紧张情绪压抑环境优雅心情舒畅精神放松体检流程诊室分散一站式流程过程紧凑集中方便快捷体检项目习惯于临床检查项目为主导更注重身心健康状态的检测项目更齐全服务对体检者习惯以患者对待人性化服务欠缺对体检者以顾客对待人性化服务全程导检报告特点结论性体检报告提示性体检报告竞争优势机构设置时间一般较久，社会影响较大；资源有一定优势，后续服务支持力强。新事物、新观念、新项目，有旺盛的生命力；医检分离适应社会需求；环境、服务、私密性更贴近体检者心理；方便、快捷、省时、省钱更受大众欢迎。经营特点医院经营模式市场营销力度欠佳把体检服务作为产品营销，市场意识强检后服务一般没有电子健康档案，不重视检后服务。有电子健康档案，重视检后服务。ppt课件*医护人员角色的转换从被动式的角色转换为主动式的角色医院是病人来看医生,从某种心理角度是