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企业

是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，

自负盈亏，依法成立的经济组织。企业具有经济性、社会性、发展性、自主性和竞争性。

科学管理理论的创始人是美国的弗雷德里克泰罗，·被美国人称之为“科学管理之父”。代

表人物：亨利法约尔·

现代管理理论

（一）管理程序学派（二）行为科学学派（三）决策理论学派（四）系统管理学派（五）权

变学派（六）经验主义学派（七）企业文化学派（八）组织学习理论学派

企业管理的原则

（一）市场中心原则

市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切管理活动的依据。

市场中心原则要求我们重视两个市场：即产业市场和消费者市场；管理两类客户：即经

销商和最终消费者。因此，市场中心原则的最低要求首先是适应市场，适应市场才能生存；

市场中心原则的最高要求是创造市场，引导市场消费趋势是企业发展能力提高的表现。

（二）价值中心原则

企业是一个价值传递和创造网络体系，企业的一切活动都要围绕价值的增加来展开。因

此企业要树立价值中心原则。价值中心原则要求我们进行价值管理：

一是企业要能高效地利用和转化有限资源；二是企业要能够为利益相关者创造和增加价值；

三是企业的一切生产与经营活动要服从创造利润的基本目标。

（三）人本中心原则

人本中心原则就是把人视为管理的主要对象和企业的最重要的资源。人本中心原则要求

我们进行人本管理：

一是企业管理要注重培养、使用和挖掘企业员工的才能和潜力；二是企业的生产与经营活动

要有利于企业的股东、顾客和社会。

组织的含义

所谓组织系指使人能有效地共同工作，而达成特定目标的手段。

一是组织必须具有目标。而且每个组织的目标是不一样的；二是组织是由人组成的，是人的

集合。没有人组织是不存在的；三是组织是完成目标的手段。

组织的分类

根据其属性而可分为正式组织及非正式组织。

公司内部管理的组织形态分为

Ｕ型(一元结构)、Ｈ型(控股结构)和Ｍ型(多元结构)三种基本类型。

企业组织沟通的技巧

（一）组织沟通类型1．向下沟通2．向上沟通3．水平沟通4．非正式沟通

（二）有效沟通技巧

1．有效沟通的原则：公开性原则、清楚明确原则、简明扼要原则、多样化原则

2．企业有效沟通的方法

尽可能使用面对面的交流；建立坦率和信任的人际关系；激发接受者的兴趣；做一名好

听众；尽可能利用多种途径与语言进行沟通；利用非正式沟通。

企业战略的特性

全局性、长远性、竞争性、稳定性

企业战略的制定方法

1.由下到上的方法：首先在业务部门制定战略，然后呈送上级机构批准，公司再将其各业

务部门制定的战略汇总起来；

2.自上而下的方法：公司战略确定后再分解成每一个业务部门的战略和指导方针并交给各

业务部门去实施；

3.相互交叉或协商式的方法：公司和业务部门的管理者相互交叉、联合制定业务部门和公

司的战略；

4.半自治式的方法：业务部门战略形成经过公司批准执行，一般每年一次对战略进行定期

检查和评估。

企业战略的定义

企业战略是企业在市场经济的条件下，为了求得生存与发展，对于要实现的总体目标所

做出的全局性的、长远的谋划。

策略是实现战略任务所采取的措施和手段。战略指导策略，战略目标要通过各种各样策

略予以保证和实现。策略服从战略，为战略服务。

生产及作业

是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形

服务（产出）的过程；

生产及作业管理

是将人力、物料、设备、技术、信息能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。

主要解决各种资源的最优组合问题

生产作业计划的基本分类

按时间划分：根据时间的不同，可以被分为长期计划、中期计划和短期计划。一般长期

计划1年作一次，主要对1年以上的企业发展做出安排；中期计划的覆盖范围从6—12个月，

以月或季为单位；短期计划包括从1天到6个月的时期，一般以周为单位。

按层次划分：一般可以分成战略层计划、战术层计划与作业层计划三个层次。战略层计

划涉及产品发展方向、生产发展规模、技术发展水平、新生产设施的建造等；战术层计划是

确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动应该达到的目标，如产量、品种、产值和利润；

作业层计划是确定日常的生产经营活动的安排。

按作用划分：制造业企业的生产计划按作用来说，一般来说可分为三种：综合计划、主

生产计划和物料需