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2022年电信个人述职报告--第1页

2022年电信个人述职报告

2022年电信个人述职报告1

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好!

时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发

现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为

之感到高兴!

20__年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门

做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在

号百学习了电信的基础知识，了解了电信的业务。

20__年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚

开始的时候很不适应，天天要给用户打电话通知用户宽带续费，

或者询问使用情况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户

沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解

答后用户是否可以满意，每打一个电话至少要准备5分钟。之前

没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，

不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的

时间才有了头绪。

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2022年电信个人述职报告--第2页

20__年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名移动用

户维系经理，刚开始以为移动维系和宽带一样，只是需要给用户

打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中承担好大的

责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白

如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇

到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用

户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正

体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们用心服

务，更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做，

就能赢得精彩，用心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细节，

就能有效地与客户进行沟通。

在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关心帮助

下积极努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋发进取，团结一

致，为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力，多做贡献!

以上述职，敬请领导和同事们批评指正。

2022年电信个人述职报告2

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！按照公司的要求，现将一年来的工作情况向考核小

组和员工代表述职如下：

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2022年电信个人述职报告--第3页

充满机遇和挑战的20__年已然过去，我作为某某区副职，

主要协助部门正职主抓经营发展工作，11年在市公司的正确指

导下，在部门经理亲自带领下，我能够从自己的本职工作出发，

谦虚谨慎，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，

遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一

年来最大的收获就是我终于成为一个光荣的中共党员。

一年来，在某某区全体员工的不懈努力下，坚持以营销模式

转型为基础，加快3G智能手机有效发展，树立流量经营理念，

提升存量市场用户价值，提高渠道销售能力，重点抓好各项基础

工作，为各项业务的健康发展奠定良好基础，经营工作取得了一

定成效，为某某市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。

截至11月份，某某区新发展用户________户；其中：移动用户

________户；宽带用户________户；累计完成收入________万；

其中移动网完成________万；固网完成________万；实际进度完

成________%；全年收入力求完成________以上。