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高级综合商务英语IUnit8TextAACrisisMadeinJapan--第1页
Unit8CrisisManagement
TextA
ACrisisMadeinJapan
InJapanthereisaproverb,Ifitstinks,putalidonit.Alas,thisseemstohavebeen
Toyotasapproachtoitsburgeoningsafetycrisis,initiallydenying,minimizingand
mitigatingtheproblemsinvolvingbrakesthatdontbrakeandacceleratorsthathavea
mindoftheirown.PresidentAkioToyoda,grandsonofthefounder,wasMIAfortwo
weeksandthecompanyhasappearedlessthanforthcomingaboutcriticalsafety
issues,riskingthetrustofitscustomersworld-wide.
日本有句谚语:“要是闻着发臭,那就盖上盖子。”(眼不见为净。)丰田汽车公司
(Toyota)似乎就在以这种方式处理其日益凸现的汽车安全问题。对于不能刹车的
刹车以及颇有“主见”的油门,丰田起初是否认,然后想大事化小,后来又百般
推托。公司总裁丰田章男(AkioToyoda)是丰田创始人的孙子,在危机发生的头
两周成了失踪人员,公司对重大汽车安全问题的反应似乎不再那么积极,有负全
球消费者对其的信任。
Thishasbeenapublic-relationsnightmareforToyota,asitsbrandnamehasbeen
synonymouswithqualityandreliability.Crisismanagementdoesnotgetanymore
woefulthanthisandthecostofthisbunglingsofar-the$2billionrecallandtheloss
of17%ofsharevaluesinceJan.21,whenthegas-pedalrecallwasannounced-isonly
adownpaymentonthefinaltally.Therecallwillsurelyexpand,includingcars
producedinJapan.Lawsuitsarebeingfiledandanexpensivesettlementlooms.And
thentherearetheidlefactoriesandemptyshowroomstoaccountfor.
对丰田来说,这是一场公共关系的噩梦,因为长久以来,丰田品牌一直是品质和
可靠性的代名词。再也没有比这更糟糕的危机管理了,到目前为止,丰田已为此
付出20亿美元的召回费用,公司股价自2010年1月21日(当天丰田宣布因油
门踏板问题实施召回)以来下跌17%,而这些仅是丰田最后要承担的巨额损失的
首付款而已。召回规模肯定会扩大,将包括在日本生产的汽车;丰田已面临多起
法律诉讼,未来可
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