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全国物业客服技能基础知识考试题库

(附含答案)

一、选择题(单选、多选)

1.无论是业主或物业服务企业，都不得擅自占用或挖掘()内的道路和场地。

A.物业维修区域B.物业管理区域C.业主管理区域

D.业主委员会管理辖区

本题答案：B

2.关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是()。

A.侵占公共场地

B.违反规定饲养宠物

C.违规装修

D.拒交物业代收水、电等意外的额外费用

本题答案：D

3.为了提升业主的居住体验，物业客服应?

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A.关注业主的日常生活需求，提供便捷的服务和设施

B.忽视业主的居住体验，认为只要房屋完好即可

C.强制要求业主接受特定的服务和设施

D.减少对业主需求的关注和响应

本题答案：A

4.在处理业主关于小区内停车位分配不均的投诉时，物业客服应?

A.深入了解情况，协调停车位资源，提出合理的分配方案

B.告知业主停车位分配无法改变

C.忽视业主的投诉，认为停车位分配是小事

D.强制要求业主接受现有的停车位分配

本题答案：A

5.一般情况下，每()由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。

A.日

B.周

C.月

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D.年

本题答案：B

6.进一步明确“物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费”的是()。

A.《物业服务收费管理办法》

B.《物业服务企业资质管理办法》

C.《物业管理条例》

D.《商品房销售管理办法》

本题答案：A

7.质量体系管理评审实施由()负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。

A.政府主管部门B.企业总经理

C.管理者代表

D.第三方评审机构

本题答案：C

8.下列对物业管理法律关系特征的表述，正确的有()。

A.政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位

B.物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行

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为

C.物业管理法律关系仅涉及私权关系

D.业主所有权(答案：物权)的限制和监督权的扩大E、作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性

本题答案：B

9.物业服务用房应在()全部装修完毕并投入使用。

A.竣工验收时

B.签订前期物业服务合同时

C.承接查验时

D.项目正式入住前

本题答案：D

10.新建物业的承接查验的发生在()。

A.物业竣工验收合格后15日内B.建设工程的竣工验收同时

C.业主大会成立之时

D.物业竣工验收合格后，物业服务企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时

本题答案：D

11.不属于物业项目质量记录的是()。

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A.肥料清单

B.设备验收单

C.社区文化活动记录D.室外保洁管理要求

本题答案：D

12.物业服务合同属于()的范畴。

A.前期物业服务合同

B.物业管理合同

C.物业管理服务合同

D.民事合同

本题答案：D

13.物业服务合同是确立()在物业管理活动中的权利

义务的法律依据。

A.房产开发商和建设单位B.业主和物业服务企业

C.房产开发商和业主

D.建设单位和物业服务企业

本题答案：B

14.业主参与物业管理活动的组织形式是()。

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A.业主大会

B.业主委员会C.管理规约

D.业主大会议事规则

本题答案：A

15.下列各项中，不属于业主大会职责的是是()。

A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

B.制定和修改管理规约

C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

本题答案：A

16.下列设备中，在多层住宅、高层住宅、工业厂房、

商业楼宇中都属于通常设备的是()

A.发电机

B.手扶电梯C.消火栓

D.管道煤气

本题答案：C

17.《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量

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体系中的()。

A.质量手册目录

B.程序文件

C.作业指导书D.质量记录

本题答案：C

18.物业管理权移交工作开始时，双方应签订()

A.前期物业服务合同

B.物业服务合同

C.物业移交协议书D.承接查验协议书

本题答案：C

19.()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。

A.房屋完好率

B.危房率

C.房屋基本完好率D.设备设施完好率

本题答案：A

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20.负责管理规约草拟的机构是()。

A.业主大会

B.业主委员会

C.业主大会筹备组

D.业主大会常务委员会

本题答案：C

21.一般在住宅区内，每个消防栓内均配置1～2盘水

带、水枪()及消防卷盘。

A.1支B.2支C.3支D.4支

本题答案：A

22.当物业使用人不履行或者不完全