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用电客户受理员-中级工试题库及参考答案

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.千乏·时（kVarh），是（）。

A、电功率的单位

B、有功电量单位

C、电流的单位

D、无功电量单位

正确答案：D

2.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停”是指停电申请前，停电申请单位对（）进行测算、汇总，为停电申请批复提供依据。

A、停电时户数

B、停电时间

C、损失负荷

D、停电范围

正确答案：A

3.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。

A、5

B、3

C、8

D、7

正确答案：B

4.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。

A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年

B、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年

C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年

D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年

正确答案：A

5.某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。

A、150/5

B、50/5

C、100/5

D、75/5

正确答案：A

6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A、微信营业厅

B、远程服务渠道

C、95598网站

D、短信营业厅

正确答案：B

7.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

A、2

B、5

C、3

D、7

正确答案：B

8.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A、15分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

正确答案：C

9.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、地市局市场营销部

B、地市局客服中心

C、地市服务调度

D、地市计量中心

正确答案：C

10.某低压单相用户负荷为4kW，则应选择()的单相电能表。

A、1.5(6)A

B、5(20)A

C、10(40)A

D、15(60)A

正确答案：B

11.普通费控用户缴费后，费控余额从小于停电阀值变成大于停电阀值时，生成（）指令。

A、停电

B、复电

C、算费

D、抄表

正确答案：B

12.《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在()个工作日内完成《供电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。

A、3

B、2

C、4

D、5

正确答案：B

13.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、10～20kV

B、16～20kV

C、6～20kV

D、5～10kV

正确答案：C

14.在无线电接收机中，高频放大器的作用是（）。

A、提高选择性

B、提高信噪比

C、提高接收灵敏度

D、增加接收带宽

正确答案：C

15.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。

A、保护作用

B、导电作用

C、散热作用

D、绝缘作用

正确答案：C

16.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。

A、职能部门

B、中国南方电网公司节能服务中心

C、专业部门

D、部门领导

正确答案：B

17.居民住宅区内的物业管理部门办公用电执行（）电价。

A、合表户

B、非居民

C、居民

D、商业

正确答案：B

18.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜色的皮鞋。

A、白色

B、红色

C、黑色

D、灰色

正确答案：C

19.我国规定电网频率偏差是（）。

A、±0.2Hz

B、±0.5Hz

C、±1Hz

D、±0.1Hz

正确答案：A

20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。

B、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。

C、工单未及时归档导致超时。

D、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

正确答案：B

21.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。

A、经济效益

B、生产成本

C、电压质量

D、合理用电

正确答案：C

22.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铁

B、铜-铜

C、铝-铝

D、铜-铝

正确答案：D

23.中性点不接地或非有效接地的三相三线高压线路，宜采用()计量。

A、三相三线电能表

B、三相四线电能表

C