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高速公路服务区调研报告范例--第1页
1.调研背景
随着我国高速公路网的不断完善，越来越多的人选择自驾游和长
途驾车。高速公路服务区作为高速公路的基础设施之一，承担着为车
辆提供停车、休息、加油加气、餐饮等服务的重要角色。本次调研旨
在了解高速公路服务区的现状和存在的问题，为服务区改善提供参
考。
2.调研方法
本次调研采取问卷调查和实地考察相结合的方式进行。问卷调查
主要涵盖高速公路服务区的位置、设施、服务、卫生等方面，共收集
到100份有效问卷。实地考察则选择了沪宁高速公路上的几个服务区
进行巡视。
3.调研结果
3.1服务区位置
高速公路服务区调研报告范例--第1页
高速公路服务区调研报告范例--第2页
的受访者表示在高速公路上曾使用过服
务区，其中有50%的受访者认为服务区位置合理，40%的受访者认为
位置不太合理，主要原因是服务区与出入口距离过远。
3.2设施
问卷调查结果显示，服务区内的停车位、加油站、卫生间的设施
相对比较齐全，但餐饮、休息区等设施存在不足。实地考察发现，有
些服务区内的卫生间存在卫生问题，清洁不够及时。
3.3服务
问卷调查结果显示，服务区的服务质量普遍较好，但有些服务区
的服务态度还有待改善。实地考察中发现，有些服务员工作量较大，
服务不够及时、细致。
3.4卫生
问卷调查结果显示，超过90%的受访者认为服务区的卫生状况较
好。但实地考察中发现，有些服务区内的垃圾桶满了，没有及时清理，
卫生不够整洁。
高速公路服务区调研报告范例--第2页
高速公路服务区调研报告范例--第3页
针对上述问题，本报告提出以下建议：
4.1优化服务区位置
合理规划服务区位置，保证服务区距离出入口合理，方便车辆及
驾驶人员使用。
4.2完善服务设施
除了基础设施的设施外，应在服务区内增设更多的休息区、餐饮、
娱乐设施，满足不同需求的驾驶人员。
4.3加强服务管理
提高服务员的工作效率，增加服务员的数量，同时加强服务质量
管理。
4.4加强卫生管理
服务区应增加卫生清洁人员，加强卫生管理，保证服务区内的卫
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高速公路服务区调研报告范例--第4页
5.总结
本次调研发现，服务区的设施和服务质量还需要进一步提升。相
关部门应加大对服务区的投入，提高管理水平，为广大驾驶人员提供
更好的服务。
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