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食品售后服务方案--第1页
食品售后服务方案
食品售后服务方案篇1
一、服务总则
1、服务作为公司生存和进展的生命线,坚持为每一位客户供应高
品质,高效率的售后服务。客户是企业经营进展的重要对象,提高对
客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一,客户至上。将优质的产品供应给客户,本身就是最
佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的动身
点。
3、做售后服务工作,是为了最大限度地爱护客户的权益,准时收
集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力
提升售后服务质量,公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。
2、对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满足。
4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大
努力满意客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用恳切、热忱的服务态度,一流的服务质量,宣扬
企业文化,树立公司形象;
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2、服务准时,快捷,精确。
3、对售前,售中,售后中的客户,要热忱,礼貌,态度和气。
4、公司市场营销部负责如下服务工作:
(1)负责售前、售中、售后宣扬和售后服务工作;
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;
(3)负责准时把客户的各种信息反馈给公司;
(4)负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息;
(5)负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;
(6)负责产品服务定期回访,长期客户,至少每一年回访一次,重要
客户,至少每半年回访一次,回访方式多样化,包括电话、信件、电
子邮局等等;
(7)负责投诉受理、退货、换货,接到来函时,具体记录客户名称,
详细地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的
问题,以上内容登记清晰后,依据权限范围报总经理办公会或总经理
批准后落实实施;
(8)负责开展重点客户关怀方案,了解客户需求,实施客户关怀方案。
四、客户意见和投拆处理方法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式,接受客户和消费者
的服务询问、意见反馈和投拆等。接待过程要热忱礼貌,不许怠慢任
何一个客户,公司对每次来电、来信、来访须赐予快速、满足回复,
对有价值的意见和建议要综合整理,送交公司参考采纳。
2、根据顾客第一的观念,常常开展各种形式的客户意见调查活动,
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与顾客沟通联络,调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据,
不断改进服务措施,提高服务质量。
3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部
参加解决,对质量有争议的产品由合同商定的检验机构检定并最终认
定。
近期,食品质次价高、以劣充优等大事纷纷曝光,给超市及食品经
营带来极恶劣的影响,为供应合格产品,杜绝质次价高、假冒伪劣的
商品,本公司严肃承诺:
一、严格遵守国家有关法律法规,合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证
明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品
质量证明的原件或复印件存档备查,并在经营中
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