企业级在线客服系统开发合同.docVIP

企业级在线客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方开发企业级在线客服系统事宜，经友好协商，达成以下协议。

1.2本合同所述的“企业级在线客服系统”（以下简称“系统”），是指乙方根据甲方需求，为其定制开发的一款在线客服软件，包括但不限于客服聊天功能、工单系统、数据分析等功能。

第二章项目需求

2.1甲方需求：

2.1.1甲方要求乙方开发的在线客服系统，需满足以下基本功能：

（1）实时聊天：支持客服与客户进行实时沟通，包括文字、表情、图片等信息的传输；

（2）工单系统：支持客服创建、分配、跟踪和管理客户问题；

（3）数据分析：支持对客户咨询内容、客服响应速度、工单处理效率等数据进行统计分析；

（4）权限管理：支持对客服人员、管理员等角色进行权限设置；

（5）消息推送：支持向客户发送通知、提醒等消息。

2.1.2甲方要求乙方在开发过程中，充分考虑用户体验，保证系统界面简洁、易用。

第三章项目开发

3.1乙方责任：

3.1.1乙方根据甲方需求，制定系统开发计划，并在约定时间内完成开发工作；

3.1.2乙方应保证开发过程中的代码质量，遵循行业规范和标准，保证系统安全、稳定、可靠；

3.1.3乙方在开发过程中，应积极与甲方沟通，及时解决甲方提出的问题和建议；

3.1.4乙方应提供系统安装、部署、调试等服务，保证系统正常运行。

3.2开发周期：

3.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统开发工作；

3.2.2乙方应在开发周期内，根据甲方需求进行适当调整和优化。

第四章项目验收与交付

4.1项目验收：

4.1.1系统开发完成后，乙方应向甲方提交验收申请；

4.1.2甲方应在收到验收申请后____个工作日内，对系统进行验收；

4.1.3甲方验收合格后，双方签署验收报告。

4.2项目交付：

4.2.1乙方应在验收合格后____个工作日内，将系统交付给甲方；

4.2.2乙方应提供系统使用说明书、操作手册等相关资料，并对甲方进行培训。

第五章保密条款

5.1保密内容：

5.1.1本合同涉及的技术、商业、市场等非公开信息；

5.1.2甲方提供的客户资料、商业秘密等非公开信息；

5.1.3双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密。

5.2保密期限：

5.2.1本合同保密期限自签订之日起至合同终止或履行完毕之日止；

5.2.2保密期限届满后，双方仍应对保密内容承担保密义务。

5.3保密义务：

5.3.1双方应对保密内容予以严格保密，不得向第三方泄露；

5.3.2双方应对保密内容进行妥善保管，防止泄露、丢失等情况发生；

5.3.3双方在保密期限内，未经对方书面同意，不得将保密内容用于本合同以外的其他用途。

第六章技术支持和维护服务

6.1技术支持：

6.1.1乙方在系统交付后提供为期____年的免费技术支持服务；

6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排查、软件升级、功能优化等；

6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并根据问题的紧急程度提供解决方案。

6.2维护服务：

6.2.1乙方在系统交付后提供为期____年的免费维护服务；

6.2.2维护服务包括系统安全检查、功能监控、数据备份与恢复等；

6.2.3乙方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行，防止系统故障和数据丢失。

6.3服务期限延长：

6.3.1如甲方需延长技术支持和维护服务期限，双方应签订服务延期协议，并按协议约定支付相应费用；

6.3.2乙方应在服务延期协议签订后，提供约定的技术支持和维护服务。

第七章费用和支付

7.1开发费用：

7.1.1甲方应支付乙方系统开发费用总计人民币___元；

7.1.2开发费用支付分为三个阶段：合同签订后支付___元，系统开发进度达到50%时支付___元，系统验收合格后支付剩余___元。

7.2支付方式：

7.2.1甲方应通过银行转账方式支付开发费用；

7.2.2乙方应在收到开发费用后，向甲方提供正规发票。

7.3额外费用：

7.3.1如甲方要求乙方提供额外服务或增加开发内容，双方应签订补充协议，明确额外服务的费用及支付方式；

7.3.2额外费用应在补充协议签订后支付。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任：

8.1.1甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停开发工作，直至甲方支付完毕；

8.1.2甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。

8.2乙方违约责任：

8.2.1乙方未按约定