浅谈扶梯客伤的成因及取证要点.pdfVIP

浅谈扶梯客伤的成因及取证要点--第1页

摘要：随着轨道交通行业迅猛发展，地铁具有准点、快速、舒适、安全四大特

点，成为人们首选交通工具。地铁车站人流密集、人员流动大，携带大件行李多，

扶梯安全事故也有时常发生，因此保证乘客的安全出行成为客运安全重点工作。

关键词：客伤处置、诱发因素、控制措施

地铁客伤是指在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、

出入口等范围内出现乘客伤亡事件。在地铁运营中电扶梯客伤事件频发，如何减

少电扶梯引发事故以及事后合理的处置将影响降低到最小，是地铁运营部门关注

的重点问题。本文基于广州地铁扶梯客伤事件现场处置存在问题的分析总结，探

讨电扶梯客伤的原因及客伤取证要点，提出了针对性的措施。

一、扶梯客伤处置存在的问题

由于客伤处置时效性要求较高、乘客反应及要求各不相同、处置人员经验参

差不齐，在客伤处置过程容易出现以下问题：

1．书面笔录取证

（1）当事人、工作人员事件经过记录表关键信息记录不全，部分缺少签名捺

印；

（2）事件经过记录表结尾未注明以上情况属实；

（3）目击证人填写笔录错误使用当事人事件经过表；

（4）现场笔录取证未采用专用表格记录。

2．现场处理技巧

（1）工作人员到现场后未及时制止乘客拍照及寻找目击证人；

（2）停梯后未及时围蔽现场、设置防护、安排人员现场引导；

（3）处理流血伤口未带手套；

（4）工作人员不熟悉客伤处置流程，接洽当事人与目击人的工作人员安排不

合理；

（5）对于伤势过重的乘客处理不当；

（6）工作人员赶到现场未及时按停扶梯，且按停时未确认扶梯周边环境是否

安全；

（7）挽留目击证人技巧不佳，存在以有偿方式挽留言词。

3．现场证据收集

（1）遗漏对受伤部位及现场设备设施情况进行拍照取证；

（2）执法记录仪处于关机状态或佩带位置不正确导致录像失败；

（3）处理伤势过重乘客未留下任何个人相关信息。

4．信息汇报

（1）遗漏将信息报部门客伤负责人；

（2）第一现场工作人员汇报时缺少关键信息，即具体受伤位置、扶梯编号、

事件概况；

（3）现场信息汇报错误，例实际为手臂受伤流血，工作人员误以为手指和手

腕受伤流血。

二、客伤处置要点

扶梯客伤在地铁范围频发，作为交通运输行业，工作人员必须具备一定的应

急处理能力。当事件发生后，车站工作人员需第一时间对受伤乘客进行救助，同

时也必须做好取证工作。遇到乘客索赔时，若地铁运营方取证不足，后续客伤处

浅谈扶梯客伤的成因及取证要点--第1页

浅谈扶梯客伤的成因及取证要点--第2页

处置要点，分为以下四个方面进行阐述：

1、笔录书写要点

（1）当事人事件经过记录表须包含事件的详细经过、受伤乘客的个人基本信

息、受伤地点、受伤部位、受伤原因、相关设备的运行状态及警示标志设置情况、

现场地面的情况、目击证人、乘客索赔意愿、对受伤乘客采取的措施及120就医

情况，记录表结尾须注明“以上情况属实”并签字捺印。

（2）委外人员及非当班期间地铁员工作为目击证人时，应填写目击证人事件

经过记录表，简单记录事发的经过，尽量引导目击证人记录对地铁有利的现场情

况；

（3）受伤乘客须填写当事人事件经过记录表，若当事人不便或不配合书写事

件经过时，可由我司工作人员或者同行人员根据当事人口述情况代写并注明“以上

情况属实”，其中由我司工作人员代写的应当注明当事人同意代写并签字捺