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电话礼仪;怎样打电话;1.了解时间限制

考虑通话时间问题，主要考虑什么时间通话、通话多长时间。

通话时机。通话最正确时间有二：一是双方预先约定时间，二是对方方便

时间。

①不要在他人休息时间之内打电话。每日早晨7点之前、晚上10点之后、午休时

间和用餐时间，都不宜打电话

②给海外人士打电话，先要了解一下时差，千万不要骚扰人家。

③打公务电话，不要占用他人私人时间，尤其是节、假日时间。

④避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。;2.斟酌通话内容

打电话要做到内容简练

事先准备。通话之前，应做好充分准备。最好把对方姓名、电话号码、通话

关键点等等通话内容列出一张“清单”。这么能够防止出现说现想、缺乏条理、丢

三落四问题发生。

(2)简明扼要。电话中讲话一定要务实。通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不

清，东拉西扯。寒喧后，就直言主题。力戒讲空话、说废话、无话找话和短

话长说。

(3)适可而止。要讲话说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，应该由打电

人终止通话。困此，不要话已讲完，依旧重复铺陈，再三絮叨。那样话

会让人得做事拖拖拉拉，缺乏素养。;3.了解时间限制

通话过程自始自终都应做到待人以礼，文明大度。尤其是要尊重自己通话

对象。

语言文明。在通话时，绝对不能使用粗陋庸俗语言，而且必须切记电

话基本文明用语。

①在通话之初，要向受话方恭恭敬敬地问一声：“您好”！然后，再言其它。

不要上来就用“喂”来称呼对方，或者开口就说正事，让对方一头雾水。

②问候对方后，应自报家门。说了半天，对方连通电话对象是谁都不知

道，交流就无法到达预期效果了。

③终止通话时，必须先说一声“再见”。;(2)态度文明

①电话需要经过总机接转时，要对总机话员问一声好。一声“谢谢”，也经常

让他们感到受尊重。另外，“请”，“麻烦您”、“劳驾”之类谦词，用也一

定要用。

②要找人假如不在，需要接听电话人代找或代为转告、留言时，态度更

要礼貌。

③通话时，电话突然中止，应马上再拔，并说明???话中止系统线路故障所致。

不要不了了之，或等对方打来电话。

④若拔错了电话号码，应对接听者表示歉意。一言不发就挂断了事行为，很

失礼。;(3)举止文明

①打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着或坐在桌角上，更

不要把双腿高架在桌子上。

②不要以笔代手去拨号。

③通话时嗓门不要过高，省得令对方以为“震耳欲聋”。

④话筒与嘴距离保持3分左右。

⑤挂电话时轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。

⑥不要骂骂咧咧，更不要采取粗暴举动拿电话机撒气。;怎样接听电话;1.本人接听

(1)接听及时

①电话铃声响起后，应尽快给予接听。

②不要让他人代劳，尤其不要让小孩子代接电话。

③不要铃声才响过一次，就拿起听筒。这么会令对方以为突然，而且轻易掉线。

④电话铃响了许久才接起电话，要在通话之初向对方表示歉意。

⑤最好铃响两次拿起话筒。;(2)礼貌应答

①拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好（如：售后服务，您好）。

②通话时要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。

③通话终止时，要向对方道一起“再见”。

④接到误拨进来电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说

“打错了”，就把电话用力挂上。

⑤接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。

⑥通话因故暂时中止后，要等候对方再拨进来。;(2)分清主次

①接听电话时不要与其它人交谈，也不能边听电话边看文件、看电视，甚至

吃东西。

②在会晤主要客人或举行会议期间有些人打来电话，可向其说明原因，表示歉

意，并承诺稍后再联络。

③接听电话时，千万不要不理会另一个打进来电话。可对正在通话一方说

明原因，要其稍候片刻，然后马上去接另一个电话。持接通之后，先请对方

稍候，或过一会再打进来，随即再继续方才正打电话。

④不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静理由。;(4)及时达传

①代接电话时，先要搞清楚对方是“谁”、“找谁”这两个问题。对方不愿讲

第一个问题，无须勉强。对方要找人不在，可据实相告，再问询对方

“有什么事情”。注意，这二者先后次序不能颠倒。

②若对方所找人在，应马上去找。

③答应对方代为传话，就要尽快落实。

④不要把自己代人转达内容，托他人转告。可留纸条在桌面上最显眼地方。;2.代接电话

代接、代转电话时，要注意以礼想待，尊重隐私，记忆准确，传达及时

(1)以礼相待。接电话时，不要因为对方所找人不是自己就显得不耐烦，以“不

在”来打发对方。即使被找人真不在，也应友好地回复：“对不起，他不在，

需要我转告吗