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社会舆情风险及防控

一、对舆情风险的理解

舆情，是指民众的舆论情况，它代表着民众因变事项发生、发展和变化过程中，民

众所持有的社会政治态度或对于企业的态度。

互联网高度发达，然而，大多数人对于网上的信息缺乏客观的判断能力，常以先入

为主的心态看待事物，因此，这里也是负面舆情频发的地区。

舆情风险是指，企业单位在从事社会管理和经济活动的时候，可能面临的来自社会

或者网络的负面信息、虚假信息、谣言等，这些负面信息通过发酵可能才产生的舆情危机

或因之而尝试的损失叫舆情风险。

舆情风险的主要表现为：

1发生违规行为或重大事件，如重大安全生产事故、节能环保方面存在违法违规问

题、群体性上访、员工违法舞弊等事件，可能导致媒体负面报道或被主管部门通报处罚。

2.未制订重大舆情突发事件应急预案，或未做好应急演练，可能存在舆情隐患。

3.舆情监测能力欠缺，未能及时发现微博、微信、论坛、贴吧、抖音、新闻客户端

等媒体平台发布的与相关的不实言论或负面信息，可能导致舆情处置不及时，损害形象。

4.舆论引导和舆情处置能力不足，发生负面事件后未能有效实施媒体沟通、舆论

引导等应对措施，可能导致负面事件持续发酵，造成声誉受损。

二、舆情风险的主要风险点

常见的有民生舆情、公共治理舆情、教育舆情、学校舆情、司法舆情、医患冲突舆

情、环保舆情、媒体转型舆情、金融舆情、重大突发事件、政府舆情等。

舆情存在潜伏期、形成期、波动期、消退期等不可避免的阶段，每个阶段的舆情风

险点不同。因此，舆论的具体风险点应根据实际情况而定。

三、舆情风险的识别和监控

1.通过传统方法进行人工搜索

各大新闻媒体平台、社交网络平台等。有很大的影响力，也更容易滋生和爆发负面

舆情信息，大部分网站都有热点事件列表。按照传统的舆情搜索方式，是安排专人在这些

平台上收集相关新闻和热点事件，分析收集舆情和网友情绪。但鉴于传播渠道众多，网络

信息实时更新,这种方式容易造成信息被揭秘、不完整，话题分析不完整，舆情发展趋势

无法量化，无法实现全天候监测，将在第一时间极大影响舆情应对。

2.技术手段自动监控

为缩短前期舆情收集时间，有效掌握舆情态势，需采用技术手段。在这里，可以通

过第三方监控工具进行监控。借助智能舆情监测系统，不仅可以根据人气自动呈现和实

app

时更新网络热点新闻事件，还可以包括新闻媒体、、短视频、自媒体、论坛、微信微

信官方账号等不同类型的网站平台。可以通过用户定义的关于事件、话题、人物、单位等

的关键词同时进行监控。并且可以自动过滤无关信息，保证舆情信息的准确性。

舆情事件的爆发具有随机性、及时性和多渠道性，在舆情传播过程中会持续发酵。

随着舆论事件对象和主题的不断渲染和再现，讨论的话题和舆论的方向都有可能发生变

化。通过监测系统可以实时监控舆情信息，实时推送最新信息，舆情预警。

四、如何防范舆情风险？

舆情一般会经历萌发期、发展期、爆发期、衰退期和沉淀期，在不同周期中呈现出

不同的特点和规律，需要规避的风险和误区也各不相同。化解舆情风险，主要措施或办法

主要包括以下一些方面：

1、萌发期：警惕介入不当

萌发期的舆情通常呈现为线索式内容，如星星之火，还未被网友普遍关注。如果此

时介入得当，往往能将其快速平息；如果介入不当，就会适得其反，使其快速进入舆情发

展期。

切忌盲目控评。遇到相关的负面信息，盲目控评的思维不仅无法取得预期效果，还

会招致舆论反感、激化矛盾。在实践中，更具实效的举措是引导奠定舆论的总体基调。

切忌重承诺轻执行。如果因为萌发期舆情反映出的问题影响力较小而不解决,或解决

问题速度滞后于舆情发展态势，就会造成小事拖大，甚至给公众留下相关部门慢作为、不

作为的印象，影响政府公信力。如果确实存在执行困难，也需做好信息公开，获得公众的

理解和支持。

切忌无视舆论真实诉求。舆情多是现实问题在线上的延伸，在引导处置时只是重视

舆情引导处置的形式，而忽略舆论背后的网民关切和舆论诉求，不但无法很好地解决实

际问题，而且会给公众留下相关部门形式主义的印象。

2、发展期：进行快速有效回应

发展期的舆情迫切要求相关部门快速有效回应