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商场运营员考核方案

背景

随着线上购物的飞速发展，实体商场逐渐在市场上发挥着越来越重要的作用。商场运营员作为商场的第一线工作人员，在保证消费者购物安全、舒适的同时，还需要提供一系列的营销活动以吸引消费者。因此，商场运营员的工作具有很高的要求，商场需要从多个方面来对商场运营员的表现进行考核。

考核指标

消费者服务

商场是提供服务的场所，商场运营员需要为顾客提供良好的消费环境和开心的购物体验。如评价商场运营员对待顾客的态度、及时解决顾客提出的问题等等。

营销推广

商场运营员需要推广商场的活动，吸引消费者来消费，这对于商场的运行至关重要。如评价商场运营员是否积极推广商场活动、促销策略等等。

店内管理

商场运营员需要保障店内环境干净、整洁，商品摆放得当，使消费者能够方便的找到需要的商品。如评价商场运营员管理店内员工、岗位分配等等。

绩效及先进性

商场运营员需要具备较强的绩效意识和先进性，应持续学习市场动态、客户需求等，提高自身商场运营能力与业务素质。如评价商场运营员接受培训情况、所学内容和学习效果等等。

考核方式

商场应选择合理的考核方式，以整体考核与个人考核相结合的方式进行，多元化地、分层次地管理商场运营员。

月度绩效考核

对商场运营员在职期间出勤、服务评价、工作计划完成情况等进行评价和考核，每月汇总绩效考核结果。考核结果可以设定不同的等级进行评级，评价标准可以设定不同的分值和比例以指导员工表现及激发员工的工作积极性。

季度考核

综合评估商场运营员在近三个月的业绩、服务评价、营销管理、学习进度等表现进行考核，以更准确的方式进行绩效评估。

年终考核

以年终为单位，对商场运营员在全年的绩效、能力、成长等进行评估，并对优秀者予以表彰和奖励，同时，对存在管理问题的员工进行督促和指导。

后续

考核不仅仅是用于惩罚，更重要的是激发员工工作的热情和激情，促进员工不断地自我提高，以适应商场竞争的激烈环境。因此，商场应积极引导员工重视考核，随着考核制度的不断完善，提高商场运营员的岗位职责意识、工作热情和主动性。