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正面情绪爱感激希望信心同情乐观忠诚负面情绪恐惧仇恨愤怒贪婪嫉妒报复痴迷两类情绪感受情绪表象情绪关注:情感性劳动*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训情绪是什么情绪是生命里不可分割的一部分情绪诚实可靠情绪从来都不是问题情绪是教我们在事情中该有所学习情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人情绪是经验记忆的必需部分*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训情绪与性别更多的表达情绪？在工作或与同性朋友的关系等方面遇到障碍或发生冲突时，更容易发怒？生气、发怒、攻击和反攻击，是调整双方力量的对比，使其重新恢复平衡的重要途径？生气和发怒多是因为公认的原则被破坏？在私人领域、关系较为亲密的人中生气、发怒？生气和发怒多是出于道德的原因？*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训情绪与人格A型人格运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字,他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训B型人格从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩,除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲,而不是不惜一代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感内疚。*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训情绪的钟摆效应AA1BB1C*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训了解自己情绪的方法情绪记录情绪反思情绪恳谈情绪测试*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训情绪的来源与管理B=F（P，E）外界环境内在心理个体行为KurtLEWIN*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训ABC理论（1955）A代表诱发事件（Activatingevents）；B代表信念（Beliefs）是指人对A的信念、认知、评价或看法；C代表结果即症状（Consequences）。AlbertEllis1913*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训情绪与强化刺激行为结果加强削弱情绪/态度信念系统信念价值观社会规范ACBD*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训非理性认知的特征倾向于进行畸形的思维（如强迫思维）倾向过于易受暗示影响倾向于过度概括化以偏概全倾向于要求尽善尽美,认为不是完美的就是无用的倾向于对他人的过分要求倾向于追求绝对化,肯定化,不能忍受不确定性倾向于夸大负性事件的危害性倾向于自暴自弃倾向于自我贬低倾向于过分关注自身的机体的变化*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训挑斥技术接受你已经产生的情绪接受拥有这些负面情绪的你确你需要改变的认知改变你的认知——转变为合理的想法*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训导致负面情绪的信念1－“应该如此”“物应该如我所认为的发展”破解？“每件事情的发生都有他的道理”“我们就接受事物本来的样子，继续走下去，并且努力走得更好。”*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训导致负面情绪的信念2－“托付心态”“你应该照顾我”“内心的快乐感寄托与他人手中”破解？“他人没有能力和义务对我的人生成功快乐负责。”“我有能力和责任让自己的人生成功快乐。”*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训导致负面情绪的信念3－“没办法”“虽然状况令我痛苦,但我没办法突破。”破解信念“到目前为止,我还没知道办法”“凡事有三种解决办法”“最灵活的人最能控制大局”*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训工作压力的拋物线理论

Levi,1972;Warr,1987工作压力工作复杂程度高高低低最简单的工作最复杂的工作*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训工作复杂程度和员工压力的拋物线关系

XieJohns,AcademyofManagementJournal,1995工作压力工作复杂程度高高低低最简单的重复性工作,如装配线工人最复杂的工作,如高级主管、外科医生*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训在国内发现的工作复杂程度和员工

压力的拋物线关系

Xie,2004工作压力工作复杂程度高高低低最简单的工作最复杂的的工作*职业经理人压力情绪调整与冲突管理培训压力工作压力源工作过于复杂工作过于简单工作对体力要求高时间压力工作责任与他人的关系管理者风格工作环境

4.对人与人之间抗压能力