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2024年客服试用期工作总结

客服试用期工作总结范文1

从20xx年xx月xx日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和活方面给

予我很多帮助。公司客户服务中心网上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客

户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日组织总部和营业

部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给xx公司工作人

员，并且与xx公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年xx月xx

日完成功能完善建议提交xx工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报,

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年xx月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后开始接听客户咨询电话，

通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难

业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对xx营业部相关工作人员进行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责当日疑难业务，

并且每周将疑难业务;□总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识

方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

客服试用期工作总结范文2

XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四J11顺丰通讯科技有限公司开

的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然

是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系

列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当

时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试

获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新

区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所渭的客服工作就是接电话、

受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其

余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训I,主要有关于顺丰公司的公司基本发

历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求

的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址

的收送时效性等;有关