人行支行调研方案.docx

人行支行调研方案

调研目的

本次调研的目的是了解人民银行在各地设立的支行的运营情况，了解各支行的业务范围、服务质量、资金储备等方面的情况，以便对未来该部门的发展方向和经营策略做出更好的决策。

调研范围

本次调研的范围包括人民银行在全国各地设立的支行，涉及地区较广，调研时间预计为两个月。

调研方法

实地走访

本次调研将通过实地走访的方式，深入各支行，与现场工作人员和客户进行交流，调查各个方面的情况并收集相关数据和资料。

问卷调查

为了更全面地了解支行的客户体验，也将采用问卷调查的方式收集客户对各支行的评价，以获取更多客观数据信息。

调研内容

业务范围

将调查各支行的业务范围涵盖的金融服务种类，业务流程、业务项目以及实现方式等。

服务质量

将调研服务质量管理方面，包括客户服务流程、管理模式、服务调度、服务评价等各个方面，以及分析银行客户的使用习惯及需求。

资金储备

将调研资金储备的情况，包括各支行的存款、贷款、投资以及存款准备金率的变化情况等，并对支行的信贷实力进行分析。

其他

同时还将调查其他与支行关联、对支行运营发展有影响的因素，例如人员管理、基础设施建设、IT技术应用等情况。

调研结果分析

针对各支行的调研情况进行综合分析，将各项数据进行比对，找出优秀的支行的典借，以及存在问题的支行的存在问题的原因。最终根据分析结果，形成对人行的支行发展方向及经营策略建议。

调研报告编制

根据调研结果分析，对该文目的达成情况、调研目的和范围、数据收集及分析、建议等方面进行总结，形成一份详细、准确的调研报告，并提交给相关领导。