拼多多基础知识测试题含答案.pdfVIP

拼多多基础知识测试题含答案--第1页

拼多多基础知识测试题含答案（100分）

1、有下列情形的会被判定为虚假发货？【多选题】（1分）

A.A:付款后48H内未发货

B.B:发货后24H内无物流消息

C.C:到达中转2-3天无物流消息

正确答案:ABC

答案解析:凡是已付款/已发货/到达中转的商品，在有效的时效内未发货/无物流信息的都会被判定

为虚假发货。

2、客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同

意换款后申请退款，会被拼多多判定为？【单选题】（1分）

A.A:欺诈发货

B.B:虚假交易

C.C:缺货

D.D:延迟发货

正确答案:C

答案解析:凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，

都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

3、虚假发货会对店铺造成哪些影响？【多选题】（1分）

A.A:会影响店铺流量

B.B:影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品

C.B:不会造成影响

正确答案:AB

答案解析:凡是虚假发货都会影响店铺的DSR评分，而DSR评分降低将会影响店铺的整体流量。

4、客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定

为缺货，会被拼多多罚款多少元？【单选题】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正确答案:C

拼多多基础知识测试题含答案--第1页

拼多多基础知识测试题含答案--第2页

答案解析:凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，

都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

5、客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被拼多多直接判定为

缺货，会被拼多多罚款多少元？【单选题】（1分）

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正确答案:C

答案解析:凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换款式或退款的，

都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

6、案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运

费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，待收到货后将不合适的商品在淘宝购买

运费险的订单上申请退货退款，请问：可以这样操作吗？【单选题】（1分）

A.A:不可以

B.B:可以

正确答案:A

答案解析:不可以这样操作，拼多多规定不可提任何第三方平台，这样操作的后果会导致直接封

店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的）

7、每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回复客户超时情况。那

么，下线时需要注意什么？【单选题】（1分）

A.A、电脑端下线即可

B.B、手机端下线即可

C.C、电脑端和手机端必须全部下线

正确答案:C

答案解析:电脑端和手机端如果有一方是在线的，平台会认定此账户还是处于接待状态，所以下线时

电脑端与手机端必须同时下线。

8、若拼多多离线留言帐号