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拼多多基础知识测试题含答案--第1页

拼多多基础知识测试题含答案(100分)

1、有下列情形的会被判定为虚假发货?【多选题】(1分)

A.A:付款后48H内未发货

B.B:发货后24H内无物流消息

C.C:到达中转2-3天无物流消息

正确答案:ABC

答案解析:凡是已付款/已发货/到达中转的商品,在有效的时效内未发货/无物流信息的都会被判定

为虚假发货。

2、客服线上主动联系客户,因商品有瑕疵,建议客户换款式/退款,无论是客户同意换款还是客户不同

意换款后申请退款,会被拼多多判定为?【单选题】(1分)

A.A:欺诈发货

B.B:虚假交易

C.C:缺货

D.D:延迟发货

正确答案:C

答案解析:凡是商家主动联系客户,无论是告诉客户缺货还是有瑕疵,引导客户换款式或退款的,

都会被拼多多平台判定为“缺货”,并罚款

3、虚假发货会对店铺造成哪些影响?【多选题】(1分)

A.A:会影响店铺流量

B.B:影响全店商品的流量,而不仅是某一违规商品

C.B:不会造成影响

正确答案:AB

答案解析:凡是虚假发货都会影响店铺的DSR评分,而DSR评分降低将会影响店铺的整体流量。

4、客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵,且客户申请原因为“缺货”,会被拼多多直接判定

为缺货,会被拼多多罚款多少元?【单选题】(1分)

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正确答案:C

拼多多基础知识测试题含答案--第1页

拼多多基础知识测试题含答案--第2页

答案解析:凡是商家主动联系客户,无论是告诉客户缺货还是有瑕疵,引导客户换款式或退款的,

都会被拼多多平台判定为“缺货”,并罚款

5、客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵,且客户申请原因为“其他”,会被拼多多直接判定为

缺货,会被拼多多罚款多少元?【单选题】(1分)

A.A:2

B.B:3

C.C:5

正确答案:C

答案解析:凡是商家主动联系客户,无论是告诉客户缺货还是有瑕疵,引导客户换款式或退款的,

都会被拼多多平台判定为“缺货”,并罚款

6、案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运

费险,直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码,并购买运费险,待收到货后将不合适的商品在淘宝购买

运费险的订单上申请退货退款,请问:可以这样操作吗?【单选题】(1分)

A.A:不可以

B.B:可以

正确答案:A

答案解析:不可以这样操作,拼多多规定不可提任何第三方平台,这样操作的后果会导致直接封

店(这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的)

7、每天电脑端+手机端同时登陆,电脑端网络出现问题及时在手机端回复,避免回复客户超时情况。那

么,下线时需要注意什么?【单选题】(1分)

A.A、电脑端下线即可

B.B、手机端下线即可

C.C、电脑端和手机端必须全部下线

正确答案:C

答案解析:电脑端和手机端如果有一方是在线的,平台会认定此账户还是处于接待状态,所以下线时

电脑端与手机端必须同时下线。

8、若拼多多离线留言帐号

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