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车辆维修实施方案

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车辆维实施方案（通用5篇）

为了确保事情或工作扎实开展，常常需要预先准备方案，方案是

综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么应当如何

制定方案呢？下面是小编整理的车辆维实施方案（通用5篇），希

望能够帮助到大家。

车辆维修实施方案1

为进一步推进我省汽车维业诚信经营，提升汽车维业服务水

平，维护经营者和消费者的合法权益，树立维业良好的社会形象，

根据《关于印发在全省道路运输行业开展以“执法为民、优质服务”

为主题的十项惠民行动的实施方案的通知》（川运党〔20xx〕18号）

要求，结合我省汽车维业实际，省局决定在全省二类以上汽车维

企业中开展汽车维诚信经营优质服务活动，特制定本实施方案。

一、活动目标

围绕全省经济发展和现代综合交通运输体系建设，以科学发展观

为指导，以提升汽车维业整体服务水平为重点，坚持“以人为本”

的服务理念，全面贯彻落实交通运输行业标准《机动车维服务规范》

（JT/T816-20xx），进一步提高我省汽车维业及全体从业人员的

“质量意识、服务意识、诚信意识、责任意识”，提高维业质量管

理和维服务水平，促进汽车维业诚信体系建设。实现返率不高

于3%，投诉处理率不低于95%，顾客满意率不低于90%的总体目标，

为消费者创造良好的车环境。

二、活动内容

（一）规范汽车维企业服务内容。

一是规范公示信息。汽车维企业要在业务接待室等场所醒目位

置公示信息，主要包括维经营许可证、工商营业执照、税务登记证

明；业务受理程序；服务质量承诺；客户投诉受理程序和受理电话(邮

箱)；所在地道路运输管理机构监督投诉电话；经过备案的主要维项

目收费价格、维工时定额、工时单价，常用配件现行价格；维质

量保证期；提供汽车紧急维救援服务的，应公示服务时间、电话、

收费标准等。

二是规范收费行为。汽车维企业要严格按照公示并备案的维

工时定额及单价、配件价格等核定维费用，开具维结算清单、维

发票。维结算清单应将维作业的检测诊断费、材料费、工时费、

加工费及其它费用分项列出，并注明原厂配件、副厂配件或复配件，

由客户签字确认。

三是规范维告知制度。汽车维企业要建立健全维告知制度，

在维全过程中要告知客户车辆技术状况、拟定的维方案、建议维

项目、需要更换的配件和大概费用等，及时与客户沟通，征得客户

同意后方可维。

不尽赛对部分汽车维企业的价格欺诈，实现四是规范跟踪服务

制度。汽车维企业要建立用户征询渠道，征询客户对车辆维服务

的意见，做好记录，对客户的批评意见和投诉，应及时沟通、妥善处

理并定期跟踪回访。

（二）落实汽车维