2023年自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试历年真题摘选附带答案.pdfVIP

2023年自考专业(工商企业管理)《质量

管理学》考试历年真题摘选附带答案

第1卷

一.全考点综合测验(共20题)

1.【单选题】把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过

程，称为()

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

2.【单选题】测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

3.【单选题】确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()

A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)

B.安全性

C.保密性

D.准确性（保证数据和信息的真实性）

4.【单选题】国际上最早设立的质量奖是()

A.中国国家质量奖

B.马尔科姆波多里奇国家·质量奖

C.欧洲质量奖

D.戴明奖

5.【单选题】是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细

（图片大小可自由调整）

规定的基础性文件。()。

A.质量文件

B.质量手册

C.程序文件

D.质量计划

6.【单选题】在质量管理方面，公司的最终责任是面向()

A.管理层

B.一线员工