物业管理商务礼仪培训资料.pptx

物业管理商务礼仪

培训课程;商务礼仪内涵;个人形象对于企业形象主要作用;商务礼仪应用中三大理论;双向沟通;角色定位;首轮效应;首轮效应之第一印象;首轮效应之心理定势;

首轮效应之制约原因

;物业管理商务礼仪

;什么是形象;衣饰基本要求;衣饰搭配“三要素”

;西装着装“三个三”

;西装着装三色标准

;西装着装三一定律

;西装着装三大禁忌

;女职员化装

;饰物选取;物业管理务礼仪

;见面介绍礼节

;见面中握手礼节

;宜用称谓

;忌用称谓

;电话礼仪两个“三”标准

;服装

;语言

;电话技巧

;电话技巧

;情景演练

;应防止行为

;应防止行为

;怎样处理业主投诉？

;处理问题四步骤

;处理业主投诉

;情景演练

;处理用户投诉标准

;愚者只知接收思想灌输，

智者则注意掌握思维方法。;谢谢大家！