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凯辉集团•府
物
业
管
理
方
案
志诚物业管理
2009年4月
目录
-项目情况.6
二、管理目标
1•主体管理目标6
2•阶段管理目标15
、组织架构、人员配置与岗位职责
1•组织架构18
2•人员配备18
3•岗位职责19
四、服务容
（-）常规服务容41
（二）酒店特色服务容42
五、管理运作
（一）人员培训与管理48
（二）档案管理50
（）管理制度与规程53
1•入伙流程图53
2•业主投诉和回访54
3•酒店式特色服务55
1）私人管家服务操作规程55
2）叫醒服务规程56
3）订报、订购鲜花服务规程57
4）行寄存与提取服务规程58
5）礼宾物品传送服务规程59
6）礼宾物品转交服务规程60
7）礼宾、报刊收发规程61
8）礼宾台风、暴雨预警服务信息61
9）礼宾行服务操作程序62
10）委托订车服务规程63
11）特快专递服务规程64
12）打印服务规程64
13）服务规程65
14）复印服务规程66
15）机票代订服务规程68
16）委托代办服务操作规程68
17）借伞服务规程69
18）收送洗衣操作规程70
4•装修管理规程71
5•安全消防管理74
1）秩序领班岗位工作规程74
2）大门岗岗位工作规程75
3）消防监控中心岗位工作规程77
4）巡逻岗岗位工作规程78
5）车库出口岗岗位工作规程80
6）车场巡逻岗工作规程81
7）外围巡逻岗工作规程82
8）巡更管理规程83
9）物品出入管理规程84
10）停车场紧急情况处理规程85
11）秩序维护部会议规程87
12）对讲机使用管理规程88
13）秩序维护部钥匙使用管理规程88
14）紧急集合管理规程89
15）停车场管理规程89
16）一般性救护程序91
17）煤气泄漏应急处理程序92
18）突发停电处理规程94
19）突发水管爆裂处理规程95
20）电梯困人处理规程95
21）突发应急事件处理规程96
22）安全委员会与管理制度98
23）安全会议规程103
24）消防管理规程104
25）消防安全检查规程105
26）消防演习规程106
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