《放心消费创建指南 景区》.docxVIP

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ICS

FORMTEXT03.080.01

CCS

FORMTEXTA12

FORMTEXT14

FORMTEXT山西省地方标准

DBFORMTEXTXX/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

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FORMTEXT放心消费创建指南景区

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FORMDROPDOWN

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FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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STYLEREF标准文件_文件编号DBXX/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4创建要求 1

5创建内容 1

6创建程序 3

7档案管理 4

8持续改进 4

参考文献 5

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组(SXS/SWG09)归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

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放心消费创建指南景区

范围

本文件从创建要求、创建内容、创建程序、档案管理和持续改进方面对景区开展放心消费创建提出建议。

本文件适用于景区开展放心消费创建活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T26355—2010旅游景区服务指南

DB14/T3015放心消费创建管理服务规范区域

DB14/T3055放心消费创建评估通则

术语和定义

DB14/T3015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

景区

依托自然、人文、社会等资源，能够满足游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知探索等需求，具备相应的服务设施并提供服务，有统一的经营管理机构和明确地域范围的场所区域。

[来源：GB/T26355—2010，3.1，有修改]

创建要求

创建主体为向消费者提供游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知探索等游览服务的景区管理机构。

参加放心消费创建的景区应符合DB14/T3015规定的创建条件。

放心消费创建活动以自愿参加为原则。

放心消费创建按照“先培育、后评估”的方式开展。

放心消费创建评估应按DB14/T3055的规定执行。

重视游客体验感和获得感，科学完善管理和服务体系，提高景区整体的运营管理和综合服务水平。

创建内容

机构职责

设置专门的创建工作机构，全面负责放心消费创建的组织、协调、指导、检查和考评等工作。

确立创建工作的总体目标、指导思想和工作原则，对时间步骤及主要工作措施等提出具体要求。

制定放心消费创建的实施方案，形成景区内放心消费创建工作的指导性文件。

制定与实施方案相配套的规章制度文件，明确相应的部门和岗位职责，梳理分解主要任务，细化绩效考核标准，构建景区内部放心消费创建工作的制度体系。

管理服务

景区管理机构应制定必要的内部管理制度，对景区自身的从业人员和经营行为进行管理和监督。

针对经营主体的管理制度、机制健全，设立质量监督检查岗位，明确工作职责，有专人负责并有相应的工作记录，督促指导市场经营主体践约守约。

主动配合行业主管部门对经营主体服务质量和经营行为的日常管理。