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酒店宣传部实习报告

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酒店宣传部实习报告

写一篇酒店宣传部实习报告很简单，让我们一起来练练笔吧。

通过此次酒店实习，我们了解了很多关于酒店服务实际操作的主

要内容和酒店各个部门的主要工作职责等。下面是为大家收集有

关于酒店宣传部实习报告，希望你喜欢。

酒店宣传部实习报告1

经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了

一定的了解，通过实践，受益匪浅。

我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销

售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，

得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足，总结了经验和教

训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自

我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

一、实习单位介绍

_会议中心隶属于_市_区燃气开发中心，是一家设施完备、功

能齐全的准四综合性温泉度假酒店，_市政府会议采购定点单位。

酒店内设各种规格会议室九间，可满足10—500人的会议要

求，容纳500人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、

录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承

办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻

发布及展览、拍卖等活动的理想场所。

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酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容

纳700人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土

菜、家常菜等菜品;原材料全部采用绿色有机食品，体现生态健康

养生理念。精品烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独特，风味新颖，唇

齿留香，定会让您回味无穷。

酒店拥有豪华标准间、套间共计107套，室内装修典雅，提

供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。

酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、

自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、

健身等项目，可满足您各种休闲需求。

酒店地理优越，交通便利，距_西客站、六里桥交通枢纽仅30

分钟车程，可大大节省您的宝贵时间。

二、实习主要收获和体会

(一)实习收获

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争

力之一，是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留

下深刻的印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊

荣，为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平时

部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微

笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重

要性。

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2、服务水平的提高

经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操

作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更

加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三

到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽

全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其

转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，

帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的外国顾客(大多数是来自酒店大客户

——_公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要

从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。

例如