商务礼仪实训报告10篇.pdfVIP

商务礼仪实训报告10篇--第1页

商务礼仪实训报告

商务礼仪实训报告10篇

在经济飞速发展的今天，需要使用报告的情况越来越多，不同的

报告内容同样也是不同的。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编

帮大家整理的商务礼仪实训报告，欢迎阅读与收藏。

商务礼仪实训报告1

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是

一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的

核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪

就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。

首先，仪表礼仪。一妆容：选择适当的化妆品和与自己气质、脸

型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一

点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，

谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳

头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，

或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，

在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。二服饰：要注

意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的

体形。

其次，举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为

此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前

先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要

过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内在顾客面前的行为举

止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表

示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示

意。

顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要

任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内

商务礼仪实训报告10篇--第1页

商务礼仪实训报告10篇--第2页

的书籍、花草及其它陈设物品。

别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往

前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真

听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双

手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起

立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止

得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤

鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不

住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果

皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印

象。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾

客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则，“说三分，

听七分”的原则；避免使用导致商谈失败语言的原则；“低褒感微”

原则；通俗易懂，不犯禁忌原则。在语言的主要形式上，我们使用以

下形式：叙述性语言；发问式语言；劝说式语言。在技巧方面，最好

用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准

备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。

这些都是必不可少的。

当然，商务礼仪不可能只