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医院后勤服务外包的风险管理及应对

措施

摘要：随着近年来国社会主义经济体制改革的逐步完善，我们开始深入研究

卫生服务体系改革。作为一种特殊的社会服务组织，发展物流社会化服务外包已

经成为医院管理体制和运营体制改革的重要内容。

关键词：医院后勤；社会化服务外包；风险；对策；

很多医院后勤在发展过程中存在合同内容不规范、合同签订不及时以及院内

主责科室对外包企业未采取定期考核等问题。在上述问题的影响下，导致医院后

勤社会化服务效果比较差，后勤服务违规采购，具有较大的管理风险，因此相关

部门需要加以重视，采取有效的措施加强管理规范性。

一、医院后勤社会化服务外包服务存在的风险

1.财务风险。医院后勤是全天候运营的管理系统，专业性和复杂性比较高，

后勤服务的复杂性决定了外包服务的复杂性，因此在后勤社会化服务外包时存在

着一定的财务风险，主要来源为社会客观因素、企业自身因素以及突发事件等。

①医院后勤社会化服务外包则意味着外包业务已经进入了失常调节控制机制，不

管是市场经济运行趋势以及国家政策市场干预，都会直接影响到物业企业管理的

运营成本，造成外包企业财务的影响。②外包企业会因为内部财务运营产生不同

财务风险，一部分企业在运营过程中具有较重的投资性业务，会因为投资严重导

致企业财政负债，会导致医院社会化服务产生严重的风险性。③医院内部设备正

常运转严重影响着患者生命安全，如果外包企业在管理工作中存在不当会导致医

疗事故发生，可能会造成重大赔偿。

1.遴选风险。大多数医院采用了购买社会化服务的管理模式，在遴选相关外

包公司时会因为政府采购招标，应用低价招标方式，存在着一定的企业价

格恶性竞争，会存在遴选误差情况，并不能合理选择性价比较高的公司。

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很多物业公司在内部管理、公司规模、人才储备、制度、管理经验等方面

都存在着一定的不足，导致医院后勤满意度比较低，给医院的整体管理工

作产生了一定的风险性。

3.安全风险。后勤工作中安全管理是医院管理者考虑的重要因素，很多医院

对后勤社会化服务选择外包，医院管理中只负责设备运行，后勤全面社会化所占

比例高达14%，部分社会化医院所占比例高达75%，这也是大多数医院考虑安全

风险因素的原因。

4.应急风险。医院中常见突发事件，在停电停水时由于物业电工不敢切换线

路，针对发电机缺乏操作熟练度，也不熟悉市政供水阀门。此外发生医闹事件时

员工以及物业管理层会因为自保未及时制止，上述原因均会损失医院医护人员自

身财产。

5.防范后勤队伍的心理风险。社会服务企业以合作、外包等方式进入医院的

后勤管理和服务系统，医院原有的后勤员工因为知识更新滞后而不能胜任本职工

作，进而产生心理压力，原有的优越感、归属感容易失落，有些后勤员工在新的

发展格局下很难准确定位自己。员工的这种心理失衡和压抑极易产生对自身及改

革前景的迷惘，甚至对后勤服务外包改革产生消极和抵触情绪，不愿配合社会服

务企业开展工作，从而导致外包服务难以达到医院的要求。

二、外包服务风险处理的措施

1.遴选公司防控。首先在招标前成立招标小组、制定标书、明确外包内容、

范围以及质量标准、其次划分评分标准，包括投标人财务实力、企业规模、业绩、

资质等级、项目组织管理机构具体情况、人力资源配置、项目方案、应急管理等。

在招标过程中需要按照国家或者地方法律规范执行流程，严格按照公正、公平以

及公开的原则择优选用，这样才能保证社会化服务外包企业满足医院需