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空调维保售后服务方案（范本）

（一）售后服务方案、免费质保期限承诺、维护人员和本地服务机构

1、服务机构的地址

（1）售后服务机构名称：xxxxxxx设备有限公司

（2）售后服务机构地址：xxxxxxx。

2、售后服务人员状况

序号姓名年龄执业资格备注

人员状况（须提供最近连续六个月内由投标单位缴纳社保证明）

3、维修能力

我公司用专业的空调设备维修技术人员，维护人员具备的丰富的

维修工作经验和专业知识，保证文明和安全施工、检修；维保期间不

影响正常的办公活动。

4、联系方式

5、故障响应时间

我公司为xxxxxxx分行提供提供7×24小时不间断服务响应，期

间随时帮xxxxxxx分行解决设备的相关需求和疑难问题。

我公司承诺在收到xxxxxxx分行通知后立即响应，并负责在4小

时内修理或更换有缺陷的零部件或整机。

6、备品、备件，供货速度情况

（1）本公司秉承服务顾客至上的原则，积极响应客户的号召，

当客户遇到重大行动或重大突发事件，我司全力积极配合完成相应的

服务要求，无论周六、日或国家法定节假日，我公司均可派送相关人

员提前到场，或按客户要求随即派送维护人员到达现场进行故障排查

直至结束，让不必要的损失降到最低。

（2）我公司已与合作供应商取得联系并友好接洽，对本项目的

供货储备情况加以报备。合作商已启动货物储备预案，保障我们中标

后的供货时间保障。

（3）针对本项目，我公司在备货的同时将储备足够的备品，产

品一旦出现质量问题后能用最快的速度进行更换。

（4）我公司运用现代管理理念和技术，改进和完善备品备件管

理，可以保障本次项目的正常实施和长期稳定的运行，有利于提高经

济效益。备品备件就是为确保相关系统的的正常运行而储备的关键器

具物品及关键零部件。当系统设备发生故障，危及系统的正常运行时，

及时更换备品备件，才能转危为安。

（5）备品备件的正常供应是保证系统正常、不间断运行的保证

措施，我公司将提供产品及附属设备质保期内的备品备件，将提供设

备安装调试过程中的随机备品备件。

（6）在质量保证期内，我公司将对由于设计不善所、使用操作

不当等引起的任何备品备件的消耗负责。

（7）备品备件的设备型号及种类在合同执行阶段确定，质保期

结束前提供，在系统寿命周期内，我公司将在提供备品备件方面协助

招标方。

7、售后服务支持方式

（1）电话咨询。我公司为xxxxxxx分行提供技术援助电话，解

答采购人在使用中遇到的问题，及时为xxxxxxx分行提出解决问题的

建议和办法。

（2）现场响应。xxxxxxx分行遇到使用及技术问题，电话咨询

不能解决的，我公司售后在4小内到达现场进行处理，确保设备系统

正常工作；无法在8小时内解决的，在24小时内提供解决方案。

（3）我公司定期对所供设备系统运行情况进行检测，消除故障

隐患，以保证设备的正常运行。

8、售后服务保障措施

我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工

作有效”。

公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护

服务；产品供应；技术培训。

（1）公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人

员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服

务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

（2）公司售后服务维修部每月进行一次例行电话回访，了解设

备使用情况等。

（3）公司将安排不定期的例行巡检、维护以确保设备始终处于

最佳状态。

（4）公司售后服务部将派遣技术支持工程师定期或不定期到用

户现场走访，帮助用户进行设备使用状况检测，了解设备的使用情况，

听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与设备维护

有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

（二）售后服务承诺

1、质保期承诺

本项目安装工程质量保证期为两个供冷、暖周期，从通过竣工验

收日期第二日后开始。我公司负责提供货物的安装、调试和技术支持

服务。在保修期内，货物出现故障，乙方负责提供免费保修服务。

我公司保证提供的设备是全新的、未