T_GXAS 563-2023 度假酒店康养服务规范.docxVIP

ICS03.200CCSA16

团体

GXAS

标准T/GXAS563—2023

度假酒店康养服务规范

Servicespecificationforhealthcareinresorthotels

2023-08-29发布2023-09-02实施

广西标准化协会发布

T/GXAS563—2023

I

前言

本文件参照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西师范大学提出、归口并宣贯。

本文件起草单位：广西师范大学、桂林市文化广电和旅游局、阳朔悦榕酒店有限公司、桂林领创汇润酒店管理有限责任公司、广西标准化协会、桂林旅游学会、广西旅游协会、龙胜各族自治县全域旅游投资开发有限公司、广西酒店管理学会。

本文件主要起草人：陈伍香、朱博、李振川、唐飞鸿、李秀白、唐晓虎、庞铁坚、林锦培、张燕、高琳、何申俊、孙琳、刘星雨、林军、苏丹、黄林华、刘祁云、文里琦、陈媚。

T/GXAS563—2023

1

度假酒店康养服务规范

1范围

本文件界定了康养服务的术语与定义，规定了度假酒店康养服务的总则、人员要求、配套设施要求、服务要求、安全要求、服务评价与改进的要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内的度假酒店康养服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T13391餐饮企业的等级划分和评定

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T35555温泉服务基本规范

GB/T36732生态休闲养生(养老)基地建设和运营服务规范GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB37489.2公共场所设计卫生规范第2部分：住宿场所

GB50763无障碍设计规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

SB/T10992美容服务面部护理操作技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

康养服务healthcareservice

依托酒店环境和空间场所，凭借相关的服务人员或服务设施设备，通过养颜健体、营养膳食、修心养性等各种手段，使人在身体、心智和精神上都达到自然和谐的优良状态。

4总则

4,1应遵守国家相关政策法律法规，依法在相关行政管理部门注册登记，证照齐全；宜获得有关地方行业主管部门或国家专业机构颁发康养证书或者牌匾。

4.2应具有健全的运营管理、安全管理、环境保护管理、规范化服务管理和投诉处理机制等各项管理制度。

4.3应有与康养服务类型配套的服务设施设备，设施设备应维护保养，安全、整洁、卫生、有效。

T/GXAS563—2023

2

4,4应有与康养服务类型配套的服务区域，建筑风格与内外环境营造应体现康养特色，整体布局应合

理、美观，对外交通便捷，可进入性强。4.5各类服务区域应有专人引导、值管。

4,6宜拥有与当地优势资源相应的一种或者多种类型的康养主题系列产品，包括但不限于康养游览、理疗服务、水疗服务、磁疗服务、温泉康养、美容美体服务、健身娱乐、户外活动等。

4.7宜与合法的医疗专业机构或康养专业服务机构建立合作关系，并能展开康养医疗康复等方面服务。4.8公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，符号和导向系统应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.5和GB/T31384的规定。主要建筑物和服务设施等信