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国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分)--第1页
国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部
分)
不属于影响变革的驱动力量的是()。
A.人们对变革的认可
B.不欢迎变革的企业文化
C.变革具有明显的好处
D.引发变革的理由充分
正确答案:B
系统管理包含五个方面,在平时的工作中要注意对这些要素进行改进,如完
善质量政策是对()要素进行的改进。
A.明确权责并进行纪录
B.提高质量
C.规划和提供资源
D.控制过程
正确答案:B
预算往往是建立在一些假设(如销售量预测)的基础上,但这些假设可能并
不适应于下一个时间周期,这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发
生的变化。这一思想是预算辅助手段中的()。
A.围绕关键性预测展开灵敏度分析
B.对新生事物做出理性判断
C.对重大变化做出理性判
D.只利用一种成本计算方法
正确答案:A
要确保项目切实可行,管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的
内容,说法不正确的是()。
1
国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分)--第1页
国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分)--第2页
A.由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析
B.确定计算成本的方法是什么
C.分析需要多少设备和设施
D.估算完成该项目的时间
正确答案:A
王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题,其中之一就是团队中一个成员
生病了,这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况,
王经理要做的第一件事是()。
A.对项目的计划采取必要的调整
B.对项目进行检查0
C.批评责任入
D.召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生
怎样的影响
正确答案:D
张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为:弹性工作制非常好!这样
不只是在周末,即使平时我也有时间陪父母了。张总对这次变革的反应属于()。
A.反对者
B.追随者
c.伪装者
D.领导者
正确答案:D
目前,对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是()。
A.消防法
B.建筑法
C.安全生产法
D.劳动合同法
2
国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分)--第2页
国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分)--第3页
正确答案:C
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)
来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间
正确答案:C
关于变革,说法正确的是()。
A.只要变革就能够提高团队的士气
B.变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产
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