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公司售后工作总结范文（热门6篇）

一年多来,大家都很忙,但也很充实,这一年多来,大家都很努力,

确定也有很多的收获和心得,所以,大家都觉得有必要对这一年的工

作进行一个总结。以下是我为大家收集整理的公司售后工作总结范

文，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。

公司售后工作总结范文第1篇

回首20年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改

进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领

导的挂念和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体

客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进

步，各项工作制度不断得到完善和落实。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总

结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点是

深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业管理

的认得和理解。客服部也适时调整客服工作的相关制度，以求更好

的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自引导下，我部门从客服人员最基本的形

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象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物

业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了

较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据

报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，依据报修的完成情况适时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346

个，排出原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话

984个，适时处理、反馈984个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知23次。运用发送通知累计1386

条，做到通知拟发适时、详尽，表述清楚、用词精准，同时积极搭

配通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

依据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，

做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，

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适时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张

贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实

行停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。

门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。公寓

入住证明（办暂住证需要）累计26人次。

八、工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的

学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够适时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整本领需不断

提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱

乐活动工作上尚未组织开展起来。

20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们肯定加强学习，

在物业公司的直接领导下，供给规范、快捷、有效的服务，认真做

好接待工作，提升物业的服务品质。

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公司售后工作总结范文第2篇

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到

公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个紧

要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也

间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，以下是我的

个人工作总结。

一、售后初期

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而

这种看似简单的工作，却有着其紧要性。依据客户的需求，我们一

般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往

时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商讨如