物业客服主管个人工作总结范文(6篇).pdfVIP

物业客服主管个人工作总结范文

时光如梭，不知不觉中来____服务中心工作已有一年了。在我看

来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧

与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后

的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的____工，对客服工

作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，

并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职

状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历

了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档

案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理

装修手续____户，入住业主____户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位

等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过

程进行跟踪，完成后进行回访;

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3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函

____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大

件物品放行条____余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于

我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各

种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任

主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进

一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，

人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，

力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前____

日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身

体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重

庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧

时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为

什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司

领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的

真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛

苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

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2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被

人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在____的

工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文

时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无

死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细

节产生效益，细节带来成功;

在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺

点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完

善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习

PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服主管个人工作总结范文（二）

在接到客户投诉的时候需要注重时效性才能得到良好的评价，无

论是客服工作的相关规定还是自己平时的所作所为都比较注重时效

性，毕竟客户的投诉若不能够尽快得到相应的反馈则意味着自己在工

作中并不算多么称职，为了做好这一点我往往在客服工作中根据客户

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