原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
海外客户跟进与海外客户关系维护
第一讲海外客户分析与客户接跟单
一、客户国别分析及客户国别对接跟单的影响
二、外贸跟单员的客户沟通策略
三、联络客户与跟单技巧
四、寄样的策略与技巧
五、催单的技巧
六、如何通过客户跟单判断客户的叛变企图
第二讲海外客户跟进与客户关系管理
一、跟单员与业务员在客户关系处理中的不同角色与定位
二、样品处理
三、客户的初次跟进与跟进策略
四、客户的中期跟进与订单催讨
五、接单、跟单与审单
六、客情关系处理与客户动态跟进
七、跟踪顾客反应与做好客户服务
八、建立客户档案与客户关系管理
九、客户跟进与管理的流程分析
十、海外公司对客户的日常跟进与沟通
十一、角色扮演在客户沟通中的使用
十二、本地化在海外客户沟通中的作用
十三、使用跟进策略将客户意向转化为订单
第三讲海外客户跟进中的沟通策略与技巧
一、封闭式与开放式沟通技巧的利弊分析
二、注重利益而非立场
三、创造双赢的解决方案
四、使用客观标准、破解利益冲突
五、巧提问题、多听少说
六、使用条件文句、探听对方内在
七、避免歧义
八、应对客户的拒绝与懈怠
九、客户跟进的节奏
十、客户跟进中的谈判策略
1、跟进谈判的要点解析
2、跟进谈判策略
3、让步与妥协谈判
4、执行力谈判
第四讲海外客户关系管理
一、客户信息管理
二、客户管理与执行
三、完善的客户基本资料与信息预测
四、海外客户的管理
1、客户档案与客户关系管理
2、建立与客户的定期沟通机制
3、客户信息的反馈与客户跟进
4、使用协议和合同条款约束客户
5、海外总经销与特别海外客户的管理
6、客户业务中的保障机制
五、海外客户的表格化管理
1、销售管理表格销售日志与销售跟进
2、市场分析表格历史、现状、将来
3、物流与服务管理表格支持体系
4、客户管理表格信用、业绩、跟进
5、海外营销策划管理表格营销计划、排程、保障
六、客户满意程度
七、客户忠诚度建立与维护
八、重视跳槽顾客
第五讲商务礼仪与交货风险（视授课节奏略讲）
一、商务礼仪
二、交货风险与风险防范
文档评论（0）