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关于电话销售工作总结五篇

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析

研究的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全

面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。

下面是小编为大家整理的电话销售工作总结，希望能够帮助到大家!

电话销售工作总结1

不知不觉中，20__年就过去了，虽然这一年我成长了很多，但总

的来说，很多方面还是需要提高的。以下是我一年工作的总结：

我的主要工作职责是电话营销，这是近年来新兴的行业。电话营

销，顾名思义，就是通过电话达成交易的销售。在这一年里，我得到

了通过各种渠道与客户沟通的机会，比如互联网和电话。没有做这份

工作的时候，我一直以为电话营销就是打几个电话，然后聊一聊QQ，

联系客户的时候，一切都觉得很轻松。但是当我真正开始这个行业的

时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简单。

因为电话营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。电话营销

依靠一条线把两个素未谋面的人联系起来。因为一个产品，给客户的

第一印象就是你卖的东西对她有用，这样我们才能继续谈下去。如果

客户对你的产品不感兴趣，没必要继续沟通。所以给客户留下好印象

是非常重要的。至于下订单的客户，不要无动于衷。你可以时不时的

关心和问候他们，让他们感受到你对他们的重视，给大家留下好的口

碑。也许当她身边的人需要的时候，她会先想到你。对你来说，问候

只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。

经过一年的工作，发现还有以下几个方面需要改进。

第一，沟通技巧需要提高。语言组织的表达能力需要加强和提高。

第二，是对已经合作的客户后续服务不到位。看着成功的客户越

来越多，虽然大客户很少，但我还是在用心维护每一个客户，实现从

有心客户到真客户的目标。

第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季也

有淡季。在淡季或临近假期问候客户应该是一个很好的报告总结，但

我在这方面做得不够好。

第四，新客户数量少。今年和我合作成功的客户主要是通过电话

销售和线上客服找到客户，但真正找到的客户很少，值得我深思。

第五，遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动咨询领导，不

把不懂的东西当天吸收到自己的知识中。

以上是我对今年工作的总结。新的一年我会改进缺点，努力让自

己快速成长，让自己早日独立。希望公司领导和同事监督我。

电话销售工作总结2

做电话销售已经三个月了，在这段试用期间，我有了特别多的收

获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的技巧可以

说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在就我试用期的工作

做下总结。

一、工作上的学习

从我刚进公司做电话销售的时候，我虽然之前也是做过销售的工

作，但更多的是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售，虽然之前

也是需要电话沟通的，但是还是和这个有一定的差别，为了做好这份

电话销售的工作，我也是积极的参加公司组织的培训，让我自己能在

上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一些技巧，到时候工作的

时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好，从学习我们

的产品知识，到我们模拟电话销售，我也渐渐的知道该如何去做了，

真的到了岗位上，却发现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次电

话之后，也渐渐懂得该如何去做了，同时在工作的时候，我也不断的

学习，每天下班之后都会总结一天的工作，了解自己哪些是做得好的，

哪些是需要再去改进的，只有不断的去复盘自己的销售工作，才能去

找到自己的缺点，然后努力的去改进。

二、认真的做好工作

在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通的过

程中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户了解我们产品的优势，

尽量的把产品销售出去，当然在电话销售的过程当中，也是有些客户

听到我的电话就直接挂断的，有些是不喜欢推销的电话，有些是工作

时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工作之后去了解那些情况，

那些工作时间不接的，就在中午或者下班之后再打一次，尽量的珍惜

每一个客户，避免错过了潜在的客户，同时对于一些购买过我们产品

的客户，我也是会适时的进行回访，确认他们的使用情况，并且引导

他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量抓住机会，做好自

己的销售工作。

三个月的时间，并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充实，

在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改进的，像对老客