市长质量奖--顾客与市场.pdfVIP

4.3顾客与市场

4。3。1总则

顾客即接受产品的组织和个人，市场是进行商品和劳务交换的场

所或者领域，它包括由分工联系起来的各个商品和劳务交换的总和。

以顾客为中心是市场竞争中波司登实施品牌经营的战略需要，并推

动经营方式发生变革。

4.3。2顾客和市场的了解

4.3。2．1提要

以顾客为中心是我公司的服务总之，建立《与顾客有关的过程控

制程序》、《顾客沟通控制程序》、《顾客财产控制程序》、《顾客满意测

量控制程序》及《“以顾客为关注焦点”运用控制程序》,准确识别、

分析顾客需求，满足且超越顾客期望，为顾客创造价值，使之成为忠

诚顾客。管理与顾客接触的各个过程，与顾客沟通并建立信任和密切

的合作关系。顾客满意不仅包括卓越的产品和服务，还包括卓越的顾

客关系；卓越的关系是卓越绩效的组成部份。建立和保持卓越的顾客

关系是赢得顾客，满足并超越其期望，是提高顾客忠诚的关键因素。

4.3.2．2顾客和市场的细分

4。3.2。2。1如何识别顾客、顾客群和细分市场，如何确定当前及

未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场

辽阳钢管有限公司在产品开辟上不断分析、揣摩工程需要特点，

力求生产的螺旋双面埋弧焊钢管和UOE直缝双面埋弧焊的每一种规

格的产品都能够满足业主需求。我公司主打产品