关于大学校园超市满意度调查问卷(1)(1).pdf

江西财经大学

市场调查与分析课程作业报告

题目：关于高校超市满意度影响因素调研方案

课程名称市场调查与分析任课教师余可发

学号0120543姓名李倩

学号0120539姓名宋燕存

学号0120524姓名刘志伟

学号0120459姓名谌丽萍

学号0130130姓名兰欣

学院工商管理学院专业工商管理、财政学

一、调研背景

随着我国经济的发展及人民生活水平的提高，学生的消费水平也

大大的提高。江西财经各大校园超市间的竞争日趋强烈。超市满意度

也成为各商家关注的焦点。超市的顾客满意度是关于企业过去、现在

和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度

和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来

研究顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进

行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的

一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。发现

企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略

方案，提高市场竞争力。

而校园超市针对的对象是大学学生，由于其消费者有一定的特殊

性。所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不可以照搬一般超

市的经营模式。但也有一定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀

模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。因此，我们通过研究校

园超市顾客满意度及其影响因素，把服务做到更到位。为了让大学生

消费更加快捷方便，挖掘校园消费的潜在消费人群，进行商品的正确

定位，基于此，我们对校园超市的消费进行调查。

二、调研目的

为了加强校园超市与其主要顾客群体学生的沟通，本次调查首先

通过市场调查了解超市各因素如商品价格，商品种类，超市环境，服

务态度等在学生消费者心里的重要性程度，以便于了解在校大学生的

消费观念和消费习惯。再者，通过市场调查了解当前客户（学生）对

目前高校超市的主要映像，包括对商品质量价格，工作人员服务态度

等的看法。以及学生对高校超市在经营上和管理上的一些问题的看

法。收集学生消费者对超市的建议，便于广大的高校超市针对消费者

的反馈及时对自己的经营进行改善，争取获得买卖双方的互利共赢。

三、调研内容

我们主要通过调查问卷的方式进行此次调研，调查主要涉及到各项

指标的重要性调查和满意度调查。根据消费心理学原理，结合市场

调研特点和实践，顾客满意度调研指标体系一般应包括以下几个变

量：

（1）商品特征。对商品特征的印象是超市满意度的核心，顾客对商

品的感知度，对顾客满意度起决定性的作用。商品特征主要包括商品

质量、商品价格、商品种类这几个方面。

（2）服务状况。顾客对超市服务的感知应来自两个方面:一是超市

员工的服务状况，主要表现在员工服务态度。二是超市服务状况。包

括服务环境以及便利项目等。

（3）购物环境。超市购物环境直接影响到消费者的购物情绪。调研

指标一般应包括:环境卫生、购物氛围(空气、灯光、音乐)、进出

线路、购物安全等。

（4）信誉情况。超市处理意外退货事件的态度和方法，以及促销活

动承诺的礼品等的发放情况。或者对宣传内容的负责程度，都属于超

市的信誉情况。

(5)货源情况。校园超市对学生消费种类的满足情况，是否能及时补

充货源，充分满足消费者购买需求。

四、调研方法

我们小组采用的方法主要为观察法、问卷法、交谈法和模型法。

在调查过程中，通过与被调查对象进行交谈，运用自己的感官或录音

录像等辅助手段，分析调查对象的语言行为以及心理活动规律，从而

得出相应的变量关系，进行控制变量实验，构建模型。在问卷结束后,

从收回的问卷调查中整理信息并导出已经建好的excel