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病人满意度调查总结

病人满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，通过对患者在接受医疗服务过程中的感受和体验进行评估，可以了解医院的服务水平，为改进医疗服务提供依据。

一、背景及目的

随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求不断提高。为提高医疗服务质量，提升患者满意度，本医院开展了病人满意度调查。本次调查旨在了解患者对医院医疗服务的整体满意度，分析存在的问题，为医院改进工作提供参考。

二、调查方法与对象

1.调查方法：本次调查采用问卷调查、访谈和实地考察相结合的方式。问卷调查共发放1000份，回收有效问卷950份；访谈对象包括患者、家属和医护人员；实地考察主要包括医院环境、设施和医疗服务流程等方面。

2.调查对象：调查对象为在本医院就诊的患者及其家属。其中，患者年龄分布在1880岁，涵盖各个年龄段；职业涵盖工人、农民、教师、企事业单位员工等。

三、调查结果与分析

1.患者对医院的整体满意度

根据问卷调查结果显示，患者对医院的整体满意度为85.3%。其中，非常满意的占39.6%，满意的占45.7%，一般的占14.7%，不满意的占0.6%。访谈和实地考察结果也显示，大部分患者对医院的医疗服务表示满意。

2.患者对医疗服务的满意度

（1）就诊流程：患者对就诊流程的满意度为89.2%。其中，预约挂号、就诊等候时间和就诊环境等方面满意度较高，分别为92.6%、88.7%和86.5%。但在就诊指引和检查报告领取等方面存在一定问题，满意度分别为78.6%和81.3%。

（2）医疗技术：患者对医疗技术的满意度为91.7%。其中，医生专业程度、诊疗方案和治疗效果等方面满意度较高，分别为92.3%、90.6%和89.5%。但在医患沟通和解释病情等方面存在不足，满意度分别为84.2%和85.6%。

（3）医疗服务态度：患者对医疗服务态度的满意度为90.2%。其中，医护人员服务态度、关爱程度和隐私保护等方面满意度较高，分别为91.8%、89.4%和88.6%。但在就诊环境、餐饮服务和停车设施等方面满意度较低，分别为80.5%、78.6%和75.6%。

3.患者对医院环境的满意度

患者对医院环境的满意度为87.5%。其中，医院设施、绿化和清洁程度等方面满意度较高，分别为90.2%、88.3%和86.4%。但在就诊区域拥挤、候诊椅不足等方面存在一定问题，满意度分别为79.6%和80.3%。

4.患者对医院收费的满意度

患者对医院收费的满意度为81.9%。其中，收费透明度、收费合理性和收费政策等方面满意度较高，分别为85.3%、83.6%和80.7%。但在收费标准和收费流程等方面存在不足，满意度分别为76.4%和78.2%。

四、问题与建议

1.问题

（1）就诊流程不够完善，尤其在就诊指引和检查报告领取等方面存在一定问题。

（2）医患沟通和解释病情方面存在不足，部分患者对诊疗方案和治疗过程了解不够。

（3）就诊环境拥挤，候诊椅不足，影响患者就诊体验。

（4）收费流程和标准不够明确，部分患者对收费政策存在疑虑。

2.建议

（1）优化就诊流程，提高就诊效率。具体措施包括：完善预约挂号系统，提高预约成功率；加强就诊指引，设置明确的指示牌；优化检查报告领取流程，减少患者等待时间。

（2）加强医患沟通，提高患者满意度。具体措施包括：加强医护人员培训，提高沟通技巧；在就诊过程中，耐心解释病情和诊疗方案，让患者充分了解治疗过程。

（3）改善就诊环境，提升患者体验。具体措施包括：增加候诊椅数量，减少拥挤现象；优化就诊区域布局，提高就诊舒适度。

（4）明确收费标准和流程，提高收费透明度。具体措施包括：制定详细的收费标准和流程，公开收费政策；加强收费人员培训，确保收费准确无误。

五、总结

本次病人满意度调查结果显示，本医院在医疗服务、医院环境、收费等方面整体满意度较高。但在就诊流程、医患沟通、就诊环境和收费等方面仍存在一定问题。针对这些问题，医院应采取有效措施进行改进，以提高患者满意度，提升医疗服务质量。同时，医院应继续关注患者需求，持续优化医疗服务，为患者提供更加优质的医疗服务。