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山东省2023年春季高考技能测试市场营销类专业考试范围

依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省

教育招生考试院2022年11月发布），山东省2023年春季高考市场营

销专业技能测试“技能模块6.新产品上市推广策划”与“技能模块7.

客户服务与管理”两个模块组合考核。

一、考试时间及形式

考试日期：2023年3月6日-3月8日

考试时间：60分钟/场

考试形式：上机操作，考生1人1机独立完成

考生携带物品：请参见《考生须知》

二、考试范围及分值说明

本次考试内容由模块A和模块B组成，总分230分。其中：

模块A：新产品上市推广策划，分值为150分。

模块B:客户服务与管理，分值为80分。

三、考试环境

1.本次考试平台为ATA考试系统；

2.考生进入考场后，输入考生信息登录考试系统，核查信息无误后

进入考试；

3.本次考试使用的模拟系统以及系统使用说明将于2023年3月3

日在青岛职业技术学院官网公布。

四、考试内容

（一）模块A：新产品上市推广策划

1.考试内容及要求

（1）能根据给定的新产品信息和相关环境信息，进行新产品SWOT

分析。

（2）合理确定新产品的市场定位，并制定上市推广活动的目标和

主题。

（3）能准确确定新产品推广对像，合理安排推广时间。

（4）能准确分析新产品的特点。

（5）能合理制定新产品的价格。

（6）能科学选择新产品的销售渠道。

（7）能合理制定新产品的促销活动方案。

（8）能对推广活动的费用进行预算并合理分配。

（9）熟悉新产品上市推广的流程，能对新产品上市推广效果进行

预(评)估。

（10）具有较强的创新能力和上市推广策划能力。

（11）设计的推广活动方案科学、合理，可操作性强。

（12）熟练使用MicrosoftOffice办公软件，能根据考试提供的

PPT模板进行新产品上市推广策划方案设计，PPT演示文稿文字清晰、

布局合理、页面整洁。

2.考试形式及要求

（1）考试形式为上机操作测试。

（2）考试提供新产品上市推广策划方案模板1个，答题模板为

PowerPoint文件格式，考生在该模板中设计新产品上市推广策划方案。

（3）不得修改PPT模板中给定的版式、背景，不得删减新产品上

市推广策划方案的框架结构。

（4）考试结束后，考生将制作完成的PPT演示文稿保存到规定的

文件夹，并按规定方式提交。

（5）考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，

否则本次考试不得分。

3.新产品上市推广策划的模板目录

（1）新产品上市推广活动的主题；

（2）新产品上市推广活动的目标；

（3）新产品上市推广活动的对象、时间；

（4）新产品的特点；

（5）新产品的价格；

（6）新产品的销售渠道；

（7）新产品的促销活动方案；

（8）新产品上市推广活动的费用预算。

（二）模块B:客户服务与管理

1.考试内容及要求

（1）能根据企业信息、客户信息、客户投诉事件等资料，准确识

别客户投诉的类型。

（2）能准确分析客户投诉的原因。

（3）熟悉客户投诉处理的流程。

（4）能针对性地提供投诉处理方案。

2.考试形式及要求

（1）考试形式为上机操作测试。

（2）考试为考生提供客户投诉处理单模板（含客户信息、投诉时

间、投诉方式、投诉内容、投诉原因、事件严重程度及处理意见等)，

客户投诉处理单模板为MicrosoftOfficeWord文件格式。

（3）考生在客户投诉处理单模板上完成答题，不得删减模板的框

架结构。

（4）考试结束后，考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方

式提交。

（5）考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名