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商务礼仪之接待礼仪

篇一：接待流程-商务礼仪

接待流程

一、迎宾、寒暄

注意事项：

a、微笑

标准微笑，即国际微笑标准，男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则

应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的

起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。三米八/六齿：国

际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的

微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要

保持牙齿的清洁以表示尊重。

（1）、视摆法

如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，

只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。

（2）、扫描法

在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，

并做个记号。站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，

而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简

易方法。

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（3）、对视法

找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。

以上眼神训练方法可有选择地进行。训练时若感到眼睛疲劳，可将目

光转移或闭目休息片刻。坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效

果。

B、着装

c、迎宾礼仪：1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左

脚脚跟靠右脚脚心处，a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左

脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于

左手上面。两脚之间呈35—45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手

放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后

右手放于左手后面。

引领：a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸

的高度，手指伸直，五指并拢，手掌心向上以肘关节

为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。b．引领客人时，应在宾客的

左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，

行走过程中不时回头示意客人，观察客人是否跟上，行走过程中不时

回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c．问候时，遵循

四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主

d、寒暄的常见类型

问候型：典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家

好!

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传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是

表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙

啊?”

关照型：客户的需求有衣食住行等具体方面的，也有心理感受方面的

攀认型：问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问

候，以达到与对方顺利接近的目的。像“同乡”、“自己喜欢的地方”、

“自己向往的地方”、“自己认为的人间好去处”沾亲带故”。

寒暄的基本要求h

1.自然切题

寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大

事等

2.建立认同感切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有

效地缩短

3.调谐气氛有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、

热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，

二、自我介绍（递上名片）

注意事项：

1、准备工作：自己的名片应放于容易拿出的地方，建议用名片夹（不

与杂物混在一起、不将别人的名片与自己的放在一起），若穿西装宜

将名片置于左上方口袋，若有手提包可放于包内伸手可得的部位。

2、递送名片⑴递送名片的时机：初次相识自我介绍或别人为你介绍

时，当双方谈得较融洽表示愿意建立联系时，当双方告辞时并表示愿

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结识对方希望能再次相见。⑵递送名片的顺序：地位低的先向地位高

的人递名片，男士先向女性递名片，当对方不止一人时应先将名片递

给职务高者或年龄长者，如分不清职务高低、年龄大小宜先和自己左

侧的人交换名片，然后按顺时针进行。⑶递送名片的礼节：起立或欠

身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四