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食材配送服务质量保证措施

食材配送服务质量保证措施

5.5.1配送员选定

我们公司的配送员都是经过严格筛选的，要求具有初中以

上文化程度，身体健康，热爱本职工作，技术全面，具备独立

操作能力，年龄在22-45岁之间。入职前，我们会对其进行岗

位培训和技能考核，只有通过才能入职。我们保证为贵公司配

送的配送员都有5年以上的配送经验，以确保食材配送的安全

可靠。

配送员工作纪律

我们的配送员必须严格遵守公司的考勤制度和其他相关规

章制度，不得无故拖延送货时间或拒绝执行配送计划。上班时

间不得私自外出，要服从配送主管的领导，对工作安排有异议

要在工作完成后向上级汇报。配送员必须随身携带手机并保持

开机，对公司领导或管理人员的呼叫应及时应答。同时，他们

必须遵守公司规章制度，服从领导的安排和调遣。

安全出车

在出车前，配送员必须认真核对商品与出货单、回货单是

否一致，包装是否完好，并认真填写配送单据记录，检查所载

货物情况是否完好，确认货物及单据是否准确无误。在送货过

程中，配送员必须安全准时无差错地送货给客户，并能提出好

的改善意见，不与顾客发生冲突，确保客户满意度100%。在

出发前，配送员必须与客户取得联系，了解客户是否在家，如

在家务必做到送货上门，如不在家，与客户商定另一送货时间，

并上报主管备案。在运送过程中，如丢失货物或数目不清，造

成的损失由该配送员全权负责。如果耽误不能及时送货，要与

公司取得联系，方便公司另行派车安排。

规范服务

我们的配送员必须穿着干净整洁，养成良好的生活惯，注

重个人形象言行举止。他们必须尽心、尽力、尽职、尽责地做

好本职工作，注重研究与提升，提高个人素质与涵养。车身必

须干净清洁，无污渍。在面对顾客的抱怨时，配送员必须有耐

心倾听，做好解释工作，不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁

带着情绪工作。他们必须做好客情，按规定及时调换货，保证

终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。与

供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严

重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。我们保证公司

相关设备的维护工作及时有效，无法处理的要及时上报。如拖

延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

10、在送货过程中，我们要穿着工装，注意服务态度，微

笑服务，并向客户报出自己的身份。

11、当客户出现不满时，我们要克制忍耐，不与客户发生

争执。如果服务过程中出现差错或接到客户投诉，我们应向客

户致以歉意，并谦虚地接受客户的批评。

12、遇到突发事件时，我们要保持冷静，灵活处理，并确

保不违反公司原则。

13、在验收过程中，如果发现服务质量有问题，我们要根

据情况进行处理。如果是当场发现的质量问题，我们要帮助客

户做好换货登记。如果不是当场发现的，我们要做好详细记录，

并承诺在24小时内给客户一个满意的处理方案，并上报主管

处理。

14、如果客户收到的货品外包装破损，我们会免费为客户

更换货品。

15、当订单出错时，我们会联系主管确认出错原因。如果

是因为配送人员的原因出错，我们会向客户表达歉意，并及时

调换货。如果是因为客户原因出错，我们会做好解释工作，并

禁止收取客户任何赠品及财务。

5.5.2驻点服务

为了更好地为客户服务，提高客户满意度，我们公司设立

了驻点服务。

一、驻点的确立

我们通过设立工作点定时、定点地为客户提供服务，满足

客户需求，提高工作效率。同时，也为公司与客户提供了更为

直接的交流机会，便于公司在第一时间了解客户信息，及时调

整经营服务策略，从而更好地开展服务工作。

二、驻点服务内容

1.定期上门服务：我们的营业员会按照双方约定的时间与

客户进行“点对点”上门服务，减少单位食堂人员或员工外出采

购，提高工作效率。

2.推广公司产品：我们通过特色的店面广告、产品摆放位

置的设计和陈列，吸引顾客。

3.听取意见建议：我们广泛听取各方的意见和建议，切实

掌握市场情况和热点、难点问题。

4.指导解决问题：我们针对各工作点存在的影响和制约发

展的突出因素以及市场关注的热点难点问题，深入调研分析，

指导工作点进一步理清思路，完善措施，制定科学的对策和解

决办法。

三、驻点人员工作要求