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第一章

1、什么是管理，管理的概念含义？

答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人

为中心进行的协调活动的过程。这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的

基本活动中。

这一表述包括以下几个内容：

1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理

的目标。

2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

3、管理的本质是协调。协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。每一项管理职能，每

一次决策都要进行协调，都是为了协调。

4、协调的中心是人。任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍

表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质需要而且还

有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。

5、管理存在于组织之中。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理

是没有意义的。

6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。

7、管理活动即强调目的又注重过程。强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理

活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与

效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。

其他：

⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;

⑵管理主体:管理者;一种职业;

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⑶管理客体:组织活动及其参与要素;

⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。

（5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用

2、管理的职能

答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。

计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。管理者必须制定符合并

支持组织总体战略的目标。另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，

从而能够实现工作小组的目标。

组织：计划的执行需要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。应根据工作的

要求与人员的特点、设计岗位、通过授权分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度

规定各个成员的职责和上下左右的关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。

领导；组织目标的实现需要依靠全体成员的努力，需要有权威的领导者进行领导，指导人们

的行为，通过沟通增强人们的相互理解与信任，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉

地为实现组织目标而共同努力。

控制：控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。控制的时效性越强，控

制的定量化程度也越高；越是高层的管理者，对控制的时效性的要求就越弱，而控制的综合

性越强。控制与信任不完全对立。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任，

没有控制就没有管理。

创新：最近几十年来，由于科学技术的发展，社会活动的空前活跃，市场需求的瞬息万变，

社会关系日益复杂，不创新就无法维持。成功的关键就是创新。

各项管理职能的相互关系：每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各

职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如

此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理