DB34T 2596.2-2016 水上旅游客运服务规范 第2部分：客运站.docxVIP

ICS03.220.40R24

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2596.2—2016

水上旅游客运服务规范第2部分：客运站

Servicesspecificationofwaterwaypassengertransport—Part2:Passengerterminal

HYPERLINK

2016-02-02发布2016-03-02实施

安徽省质量技术监督局发布

I

DB34/T2596.2—2016

前言

DB34/T2596《水上旅游客运服务规范》分为四部分：——第1部分：总则；

——第2部分：客运站；——第3部分：船舶；

——第4部分：企业。

本部分为DB34/T2596的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由安徽省港航管理局提出。本部分由安徽省交通运输厅归口。

本部分起草单位：安徽省地方海事局、安徽省质量和标准化研究院。本部分主要起草人：程世燕、袁慎军、陈刚、杨永刚、王亚萍。

HYPERLINK

II

DB34/T2596.2—2016

引言

水上旅游是我国最具潜力的一种产业，已经成为人们旅游休闲的一种主要方式。随着人们对服务质量要求的提高，以及旅游业的激烈竞争，传统水上客运已逐渐转向水上旅游。但与水上旅游发展的趋势相比，水上旅游服务规范的缺失成为制约水上旅游业进一步发展的障碍。

当前，安徽的旅游已进入加速转型、全面提升、量质并进、跨越发展的新时期，水上旅游是安徽省旅游业的重要组成部分，尽快制定规范统一的安徽省水上旅游客运服务标准，可更好地满足安徽省水上旅游业的发展。

制定该标准旨在规范我省水上客运经营者的经营行为，全面提高水上旅游客运的服务质量，增强水

上旅游的市场竞争力，引导水路旅游经营者向规范化、标准化方向发展，为广大游客和从业人员提供优质服务，有利于维护游客权益，也为政府的管理提供依据。

1

DB34/T2596.2—2016

水上旅游客运服务规范第2部分：客运站

1范围

本标准规定了水上旅游客运站的站容站貌、人员、设施设备管理规范、标志标识、游客服务规范、票务服务规范、行李托运寄存服务规范、安全管理以及卫生管理等。

本标准适用于水上旅游客运站的规范管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5768(所有部分)道路交通标志和标线GB/T5845(所有部分)城市公共交通标志

GB9672公共交通等候室卫生标准

GB50116火灾自动报警系统设计规范

CB4296船台、船坞、浮船坞、码头、港池安全管理规定

JT/T405水路客运计算机售票票样及管理使用要求JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求

3站容站貌

3.1墙壁、门窗清洁，地面平整干净卫生。

3.2广场应设有车辆行驶路线、游客活动地带、人行通道以及必要的游客服务设施。

3.3售票、行李托运处和候船等场所在显著位置设置时钟和日历牌。

3.4站内外设施设备外形完好整洁、安放规范。

3.5分设面向陆地和水域的站名牌，站名牌醒目美观，夜间能显示，在显眼处标注监督举报电话号码。

4人员

4.1分类

包括咨询人员、售票员、检票员、安检员以及其他相关服务人员。

4.2要求

4.2.1基本要求

遵守职业道德、礼貌友好、文明待客。

在岗时应身着工作制服、佩戴标志、服饰整洁、仪表端庄。

对行动不方便的老、弱、病、残、孕等特殊乘客应做到重点照顾。

2

DB34/T2596.2—2016

掌握岗位操作规范和服务要求，熟悉应急处置内容及部署分工，具备应急处置能力。

4.2.2咨询人员

应全面了解客运站运营状况、动态。

应积极主动热情回答游客问题，给予帮助。

4.2.3售票员

上岗前应当检查售票设备，确保设备处于完好状态。

定期备足船票和找零款。

准确及时出票。

4.2.4检票员

引导乘客有序检票上船。

认真验看乘客所持船票的航线和航班，不漏检、不错检