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视频监控系统售后服务方案

1.1免费保修期

我方所投产品硬件质保三年，所投的硬件产品有三年的原厂服务，在疆内或本地配备

常见故障的备品备件，以便对一般故障进行及时处理修复。提供驻场工程师2名（1名共享

平台厂家技术员）在地区公安局三年维护服务。

在交付使用后，我方对保修期及其以后的服务做出承诺，并具有切实可行的服务措施。

不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用时，我方给予补偿的承诺，在投标书中均明确

说明。我方在范围内有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务人员是卖方派出的具有

一定专业技术和服务水平的人员，并具有卖方的法人授权委托和有关主管部门的资质证书。

1.2应急维修时间安排

在系统的质保和维保期内，我方每年至少要对系统进行两次以上的巡检，填写巡检日

志和巡检报告，对出现的问题及时进行调整和维护。

系统一般故障在2小时以内响应，提供电话支持或现场支持，重大故障在1小时内响

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应，小时以内到达现场进行相关的维护工作。

1.3维修服务地址、联系电话

我司所投产品厂家已于全国大中城市设立办事处机构，日常配备多名名系统检修

技术功底过硬、具有丰富工作经验的售后技术人员，专门针对各个地区新旧客户（工程

项目）进行常规的售后服务工作，针对于本项目项目的售后服务工作将由就厂家近办事

处负责提供厂家的技术支持，以保证确保售后服务工作的快速响应、准点、高效率的

服务。

我公司总部地址:科技楼二楼223房间，办公电话：。

故障报修联系方式及电话：

1.4维修服务收费标准

XXX

我公司将对地区行署公安局视频监控系统采购项目中的所有硬件及

软件设备提供三年质保服务，质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。所有硬件设备和软件平台因

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原因而引起的问题，我公司将严格按照上述的质保服务承诺为用户提供服务：

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在质量保修期内，我公司将承担对所有有缺陷的设备或零部件进行更换/维修的费

用。

在质量保修期内的维护服务方式包括：

（1）EMAIL

无偿提供电话、技术咨询服务。

（2）无偿提供预防性维护服务，防止因操作环境故障影响用户正常使用。

（3）无偿提供现场维护服务，防止因设备故障影响用户正常使用。

（4）无偿提供设备返修服务，用户方交付的返修部件，我公司免费维修或更换。

（5）协助用户对系统进行变更或扩容。

（6）协助用户在本系统的基础上开通应用系统。

保修期外服务内容

在质量保修期外（从质量保修期结束之日起），我公司对本项目中各系统继续提供技

术支持售后服务，收取合同总额10%作为年维保服务费。

我们设置了专门的技术支持热线电话、传真并设置专门的电子邮件地址，由我公司

的维修维护部的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。我公司提供本系

统项目的技术咨询服务，对于一些比较重大的，用电话支持无法帮助用户解决的问题，将

派有关领域的技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和有关的安装、配置和调整系

XXX

统的组件。我公司将充分利用整体力量，为地区行署公安局视频监控系统采购项目提

供一流的服务。

在质量保修期外的维护服务方式包括：