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容量管理程序
样式编号
编制
审核
批准
密级部
版本V1.0
发布日期2009年1月5日
信息技术有限责任公司
变更履历
审核
序
版本更改处·更改容更改人/日期人/批准人/日期
号
日期
1V1.0新建
1.
1
2
3
4
5
目录
1简介4
1.1目的4
1.2适用围4
1.3术语表4
1.4引用文件4
2职责5
2.1项目组5
3流程图6
4具体容8
4.1收集容量需求8
4.2容量分析及容量管理计划的制订8
4.3容量管理计划的实施与监控8
4.4容量趋势分析9
4.5定期容量管理9
5输出的文件和记录11
1简介
1.1目的
负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
1.2适用围
适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。
1.3术语表
容量：
按需要的服务级别和成本交付一致同意的性能所需的一种本领。
容量管理：
负责确保IT处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。
容量数据库：
用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务
数据的数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。
1.4引用文件
【1】《ISO/IEC20000》
【2】《IT服务管理手册》
2职责
2.1项目组
2.1.1负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。
2.1.2负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。
2.1.3负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。
3流程图
容量管理程序
项目组输出审批角色
容量需求
4.1收集当前容量信息
《项目策划书》技术服务部总
4.2当前容量分析
监
4.2制订容量管理计划《项目策划书》技术服务部总
监
4.3实施容量管理计划
服务部经理
4.3容量监视《巡检记录》
4.4容量趋势分析
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