海问—广州杰赛—培训材料3流程重组.ppt

*第页*业务流程图绘制有关概念 －业务流程涉及文件及表格*第页*业务流程图绘制有关概念 －业务流程涉及文件（续）*第页*操作手册流程图操作手册岗位职责目录*第页*每一章节的首页使用该表头表头内容表示的含义如下：交付要求－流程图操作手册指某章节第几节某一具体节的名称公司名称及标识指当前版本编号指手册编写者指批准使用者指本次为第几次修改指系统首次使用日期指某章某节内容现停止使用指停止使用日期*第页*交付要求－流程图操作手册（续）除首页外其他页使用该表头表头相关内容与首页保持一致字体为宋体、大小为12号、格式为加粗*第页*交付要求－流程图操作手册（续）手册章节首页样本主题：宋体、14号、加粗1.1范围宋体、12号、加粗自动编号1.2控制目标宋体、12号、加粗自动编号主体段落宋体、12号、普通不加粗注意左对齐要点段落宋体、12号、普通不加粗自动bullet注意左对齐页码14-1设于footer中表示第14章第1页宋体、10号、普通不加粗中间对齐表头设于header中*第页*交付要求－流程图操作手册（续）手册章节基本内容范围控制目标涉及部门主要控制点特定政策流程说明职责分工大点下面可以划分小点*第页*交付要求－流程图操作手册（续）手册章节基本内容（续）表格头宋体、12号、加粗中间对齐流程环节序号宋体、12号、普通不加粗中间对齐涉及部门宋体、12号、普通不加粗中间对齐表格内容宋体、12号、普通不加粗中间对齐表格头宋体、12号、加粗中间对齐*第页*交付要求－岗位职责岗位职责要素工作内容（所有）提交部门业务处理时间发生频率月需时间数字宋体、12号、普通不加粗右对齐表格内容宋体、12号、普通不加粗左对齐编号表格内容宋体、12号、普通不加粗左对齐编号年度工作的月平均表格头宋体、12号、加粗中间对齐******************第页*主要目标理解和整理杰赛现有流程阐明企业关键问题识别改进的良机*第页*流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。什么是流程图？*第页*要改善流程，你必须了解流程流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流程的努力分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层进行沟通为什么要使用流程图？*第页*选择流程核心小组

审阅绘制现行流程

并发现

改善机会计划和安排资源(流程所有人，日

期、时间、物

料、议程等）选择技术进行个人访谈如有必要，

同重新设计/设计

阶段连接绘制流程图的过程如下…怎样绘制流程图？进行集中讨论

并设计*第页*如何准备使用标准的流程图符号从上至下绘制流程图和了解流程的人员一起准备如何执行与流程所有人进行小组讨论必要时进行个人访谈执行时了解成本、质量和时间（流程运行时间和共用时间）执行时对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档如何归档使用最适宜的流程以及成本、时间和质量衡量标准文档在标准格式中获得所有改善机会怎样绘制流程图？*第页*流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图*第页*流程图绘制（续）流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出理解流程编制流程图完善流程图*第页*完成企业特殊目的的现有流程：流程图绘制（续）履行核心企业活动（为外部客户服务）提供支持服务（为内部客户服务）理解流程编制流程图完善流程图*第页* 流程模式－杰赛业务流程及组织结构重组范围1.0

人力资源管理2.0

财务与审计

管理3.0市场管理4.0战略管理5.0办公室管理流程图绘制（续） －管理要素的划分理解流程编制流程图完善流程图*第页*流程图绘制（续）流程/子流程概述企业活动流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标流程步骤描述