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产品售后服务制度.pdf

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    产品售后服务制度

    篇一：售后服务管理制度

    售后服务管理制度

    一、售后服务管理细则

    为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本

    制度。

    1、售后服务部门职能

    A）搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法；

    B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

    C）负责客户回访与开展重点客户关怀方案，了解客户需

    求；

    D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

    E）向相关部门反馈客户看法及建议；

    F）受理办事处的产

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