- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电商第八章客户关系管理--真题测试--第1页
电商第八章客户关系管理--真题测试
1、单选题:(2018.4)消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响,当
某物品的替代品涨价时,该物品的需求很可能()[单选题]*
A.减少
B.增加(正确答案)
C.不变
D.不确定
2、单选题:(2018.4)客户关系管理的英文缩写是()[单选题]*
A.CRM(正确答案)
B.ERP
C.CSS
D.GPRS
3、单选题:(2018.4)大数据低价值密度特征的主要体现是()[单选题]*
A.数据实时生成
B.数据实时处理
C.不连贯语法或语义
D.存在大量不相关信息(正确答案)
4、单选题:(2018.10)消费者没有购买目标,进入网上商店后受网上广告和促销活
动的吸引而购买了商品,这类购买行为属于()[单选题]*
A.特定购买
B.计划购买
电商第八章客户关系管理--真题测试--第1页
电商第八章客户关系管理--真题测试--第2页
C.提醒购买(正确答案)
D.强制购买
5、单选题:(2018.10)增加客户从公司购买产品的范围或种类,这一发展客户的过
程称为()[单选题]*
A.客户延伸(正确答案)
B.客户获得
C.客户保留
D.客户选择
6、单选题:(2018.10)在客户细分和定位活动中,“分析客户购买详情”属于()
[单选题]*
A.识别客户特征
B.识别客户的渠道偏好(正确答案)
C.识别客户的购买偏好
D.识别客户的信息形式偏好
7、单选题:(2019.4)“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理
特征变化是()[单选题]*
A.理性意识加强(正确答案)
B.方便的心理加强
C.主体意识加强
D.对价格便宜的需求加强
8、单选题:(2019.4)在客户关系管理中,“确定公司的销售对象”所处的阶段是()
[单选题]*
A.客户延伸
电商第八章客户关系管理--真题测试--第2页
电商第八章客户关系管理--真题测试--第3页
B.客户选择(正确答案)
C.客户保留
D.客户获得
9、单选题:(2019.4)客户买了相机,网络系统会自动推荐相机包,这类销售形式是
()[单选题]*
A.再销售
B.自动销售
C.向上销售
D.交叉销售(正确答案)
10、单选题:(2019.4)在反映联系强度的指标中,衡量“客户隔多久访问网站”的是
()[单选题]*
A.链接频率(正确答案)
B.链接深度
C.链接范围
D.链接广度
11、单选题:(2019.10)客户在网上商店购买手机后,系统向他推荐存储卡和充电
宝,这种个性化推荐形式属于()[单选题]*
A.关系推荐
B.再销售推荐
C.交叉销售推荐(正确答案)
D.向上销售推荐
12、单选题:(2020.8)考研数学辅导班老师建议小张购买一本参考书,并给出了书
名,小张在网店检索到该书后下单,这种购买行为的类型是()[单选题]*
电商第八章客户关系管理--真题测试--第3页
电商第八章客户关系管理--真题测试--第4页
A.特
文档评论(0)