《现代商务礼仪》教学资料pp5.pptVIP

3.华东、华南地区目录第一节交通礼仪21第二节商务旅行的具体礼仪1.掌握商务旅行中的各种交通礼仪；2.了解商务旅行前所需的准备工作；3.了解商务旅行途中需知的礼仪。日本有一家中等规模的电子公司，总部设在东京，而分部和生产区却设在距离东京515千米的大阪。为此，按照惯例，公司每天都安排公关人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供交通上的方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天，在多次坐过从东京到大阪的专线列车以后，汉森忽然发现：自己每一次去大阪，公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的，而返回东京的时候，则都是靠左边窗户的。起初，他并没有在意，还以为这是偶然的巧合，后来经公关人员证实不是巧合之后，他心里似乎有点想不明白了。这时候，公关人员微笑着告诉他：“这是公司特意为您安排的，因为在这边的座位上，您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景——富士山。案例导入每天往返看一遍富士山当然，每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们的电子公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最为感动，也是他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报——后来，汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。案例导入如今，商务旅行已经成了商务人员一项重要的活动，商务旅行中的礼仪不仅展示了一名商务人员的素质与修养，同时也代表了一个企业的形象。在商务旅行中既要尊重自己，也要尊重别人。在商务旅行场合，整洁得体的衣着、从容优雅的举止、谦恭的态度、真诚礼貌的语言、进退得当的行为，不仅是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界的表现，也会使人更容易赢得别人的尊重与信任。一个人在日常工作、学习和旅行中，总是离不开走路。在这平常的走路中，同样包含着一系列的礼仪要求，同样需要注意讲求公德，遵守交通规则。有关步行的礼仪，是商务旅行礼仪的核心内容之一。具体而言，它涉及了一个人行走时的各个环节。就重点而论，应当关注下述几点。一、步行礼仪1.要注意步行时的仪态步行的基本姿态是：脊背上挺，腰部要伸展放松，脚跟要平稳着地，挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不左顾右盼、东张西望。要做到仪态优雅、风度不凡，重要的是要做到稳健、自如、轻盈、敏捷。步行中要注意的是：男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视，显得缺少教养。走路时不要边走边吃东西，这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。2.要注意步行的方位（1）与交通规则有关的方位问题（2）与礼仪惯例有关的方位问题3.要避免步行时的禁忌一忌行走时与其他人相距过近，尤其是要避免与对方发生身体碰撞；二忌行走时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”；三忌行走时速度过快或者过慢，以至于对周围的人的行动造成一定的不良影响；四忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止。二、乘车礼仪（一）乘坐公共交通工具的座次问题（二）乘车的礼貌问题1.就座时的相互谦让2.乘车时的律己敬人乘车的礼貌问题二、乘飞机礼仪（一）登机前的礼仪（二）飞机上的礼仪详细参考课本P105-P106温馨小提示三、乘船礼仪一、商务旅行的具体礼仪（一）了解相关情况并制定计划商务旅行之前，首先要通过各种渠道，了解一下所去地方的环境、气候、交通、风俗习惯等方面的情况；其次要对公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的规定清楚明了；最后就可以制订一份旅行计划了。旅行计划中，应列出你的出发时间、到达时间、旅行路线、行程安排、所携物品、旅行区域的天气状况以及各项活动的安排等。（二）准备需要携带的用品1.业务资料和用品业务资料是商务人员展现公司、展现自我的必要装备。首先要带上本公司的情况介绍，以便让对方更好地了解自己的公司与产品；其次应准备好对方的详细资料。2.个人物品除业务资料和用品外，个人物品也是必不可少的。如备用眼镜、替换衣服、袜子、洗漱用品等。要根据自己平时身体状况，携带一些常用药品（晕车药、感冒药、止泻药、降压药等）；要携带数码相机，给自己的旅行留下记忆；要特别注意外出旅行安全，带上手电、手机、地图、交通图等；当然，还要计划