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服务内容和标准
1、服务目标
1、管理目标
根据要求和针对项目的特点，以促进写字楼环境建设为目的,预
期达到以下管理目标：
一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“服务”为宗旨，
努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力
争成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美
观、文明。
二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管
理、达标的卫生质量专心致志地搞好保洁工作。
三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，
培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素
质。
2、标准化建设目标
体系化：在保洁服务中实现循环，通俗地讲，就是形成管理闭
环，在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和激励的作用，提升
服务品质并令其保持在一个稳定的状态。
流程化：将看似繁复无规律的后勤工作进行量化拆解，精算工
作频率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的
人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗
位替换流动。
专业化：在服务过程中，尤其是保洁工作中严格遵守消毒隔离
规范，控制交叉感染。这需要在设施材质的选择、消毒产品的选择、
消毒过程的控制等方面做到足够的专业，我公司将加强对于消毒过
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程的控制，包括消毒产品的使用与管理，清洁工具的使用与管理、
消毒效果的评价与管理（标识测试），从而将关注结果是否干净，
上升为关注过程是够安全。
2、保洁日常服务标准
序
事项服务标准
号
玻璃幕墙、花岗无明显水迹、无污迹、干净。平日及时除尘、去污，每季度进行
1
岩一次大清洗。
整洁、无杂物、无污迹、无水渍、无灰沙。每天循环拖扫，定时
2大理石地面
冲洗、打蜡。
3自动门无灰、无手印、干净。每日保洁。
垃圾不过半、无拖挂、无污迹、干净。每日定时清理，及时更换
4垃圾箱
垃圾袋。
5护栏无污迹、干净。定期擦洗。
6标识牌无污迹、干净。定期除尘。
7灯箱无污迹、干净。定期除尘。
8照明灯具无污迹、干净。定期除尘。
9无垃圾、无污迹。每日拖洗，定时冲洗。
消防设施、消防
10无污迹、干净。定期除尘。
梯
11电梯及幕墙无积灰、无污迹。定期除尘。
12明沟无垃圾、无杂物、无烟头。每周大扫一次。
13座椅无积灰、污迹。每日保洁。
14墙体无积灰、手印、无污迹。定期保洁。
15标识牌无污迹、干净。定期除尘。
16消防设施
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